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Nous voulons que vous aimiez nos produits autant que nous. Tous les produits que nous expédions ont passé avec succès nos tests qualités.Nos garanties vous assurent une totale tranquillité d'esprit pour que vous ayez une expérience fantastique.
La plupart des produits vendus par GearBest sont couverts par les garanties complètes suivantes:

45 Jours Satisfait ou Remboursé

1. Dans le cas peu probable où votre produit est défectueux, vous pouvez le renvoyer pour un remboursement dans les 45 jours suivant l'achat. Les frais de l'expédition de retour ne sont pas remboursés.
2. Si le produit fonctionne (mais que vous ne souhaitez pas le conserver), vous pouvez également le renvoyer dans un délai de 45 jours pour obtenir un remboursement. les frais de l'expédition de retour ne sont pas remboursés.

Comment demander l'application d'une garantie (retour, réparation ou remboursement)

Seuls les produits défectueux peuvent être retournés sous garantie.
Si votre produit a un problème, merci de soumettre un billet à notre Centre d'Aide
Veuillez suivre la procédure de garantie suivante:

1. Veuillez décrire le problème de votre produit dans les détails (ce qui est arrivé et quand?) en indiquant votre numéro de commande et le code produit (numéro sku).
2. Merci de nous dire quelles mesures vous avez déjà prises pour résoudre le problème.
3. Veuillez nous communiquer le code de l'article indiqué sur l'emballage extérieur.
4. Merci de nous envoyer des images claires ou vidéos des défauts avec un bon éclairage.
PS: Idéalement, les photos / vidéos doivent être : claires et "concentrées" sur le défaut, prises dans de bonnes conditions d'éclairage, et prises à petite ou moyenne distance. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Garantie du jour mort à l'arrivée (DOA)

Si votre article arrive endommagé ou ne fonctionne pas, suivez le processus de garantie et communiquez avec notre centre de support pour l'autorisation RMA dans les 7 jours suivant la réception de la commande.
Après avoir renvoyé le produit, nous pouvons vous envoyer un nouvel article gratuitement (nous vous rembourserons les frais de retour), ou vous pouvez choisir de recevoir un remboursement complet.
Profitez d'une totale tranquillité d'esprit: chaque achat est 100% sans risque chaque fois que vous achetez chez GearBest.

Garantie de remboursement inconditionnel de 30 jours pour les articles non utilisés et non utilisés

Si pour quelque raison que ce soit, vous ne voulez pas que votre article soit dans les 30 jours suivant sa réception, vous pouvez également nous contacter pour obtenir un retour et un remboursement.
Veuillez noter que, dans de tels cas, les frais d'expédition de retour sont la responsabilité des clients et ne sont pas remboursables.
Les articles DOIVENT être retournés dans leur emballage d'origine, inutilisés et non ouverts afin de bénéficier d'un remboursement de produit.

Garantie Un An Réparation Gratuite

Sauf indication contraire sur la page du produit, la garantie du produit est d'un an à compter de la date d'achat.
Dans l'année qui suit la date d'achat, les acheteurs peuvent retourner les produits pour une réparation gratuite. Les acheteurs paient les frais de livraison pour l'envoi du produit à réparer, alors que nous payons les frais d'expédition pour l'envoi du produit réparé à l'acheteur.

Produits manquants, erreur sur les produits ou sur le colis envoyés

Veuillez vous assurez d'ouvrir le colis et d'en vérifier le contenu avant de signer le récépissé de livraison pour le colis.
Veuillez suivre la procédure de garantie suivante:
1. Contactez-nous http://support.gearbest.com/ en indiquant votre numéro de commande ainsi que le code du produit(numéro sku)
2. Veuillez nous envoyer des images claires de l'emballage extérieur et du produit (le cas échéant)
Solutions:
-Si, par erreur, nous ne vous avons pas envoyé un produit / accessoire, nous vous renverrons le produit manquant / accessoire, gratuitement, durant la période de garantie.
-Si nous n'avons pas expédié le bon produit : Nous vous rembourserons en totalité ou nous vous enverrons le bon produit ou un produit de remplacement (le cas échéant).
-Si vous avez acheté le mauvais produit : Nous allons soit vous offrir un remboursement partiel si vous gardez le produit ou vous demander de nous le retourner pour un remboursement ou un échange. Les frais d'envoi du produit retourné vers notre entrepôt et ceux pour vous envoyer le produit de remplacement seront à la charge du client.

Problème de taille (le produit ne correspond pas)

Dans l'industrie du vêtement, il peut exister de légères différences de tailles selon les marques et fabricants. Il est important de vérifier le tableau des tailles sur le page produit avant de commander.
Nous considérons que la taille ne correspond pas à ce qui est annoncé, si l'on observe une différence de 3 cm (ou 1,8 pouces) entre l'élément reçu et la taille affichée dans le tableau des tailles.

Veuillez suivre la procédure de garantie suivante:
1. Contactez-nous http://support.gearbest.com/ en indiquant votre numéro de commande et le code du produit
2. Veuillez envoyer des photos claires des produits tous posés bien à plat (sur le sol par exemple) et placez une règle ou un ruban de couturière pour mesurer la différence de taille. Les photos / vidéos doivent ensuite être soumises à notre équipe après-vente. Nous vous fournirons une réponse le plus rapidement possible.. Normalement, cela prend 2 à 3 jours ouvrables.
Solutions:
-Si nous vous avons expédié la mauvaise taille par erreur, nous vous rembourserons intégralement ou nous vous enverrons un produit avec la bonne taille ou un produit de remplacement (le cas échéant).
-Si vous avez choisi la mauvaise taille, soit nous pouvons vous offrir un remboursement partiel si vous gardez le produit ou vous demander de nous le retourner pour un remboursement partiel ou un échange. Vous devrez prendre en charge les frais de retour et les frais de d'envoi du produit de remplacement. Veuillez expédier le colis à l'adresse fournie par notre équipe après-vente avec le formulaire RMA. Le remboursement partiel interviendra dès que nous aurons reçu le colis de retour; pour nous aider, le client doit fournir toutes les informations pertinentes de suivi.

Le produit n'est pas défectueux, puis-je le retourner?

Nous allons soit vous offrir un remboursement partiel si vous gardez le produit ou vous demander de nous retourner le produit pour un remboursement partiel ou un échange.
Les frais de livraison seront à votre charge pour le retour et l'envoi du produit échangé.
Merci de nous contacter dans les 30 days après la réception des produits.

Exemptions de Garantie

L'acheteur doit nous payer les frais de réexpédition avant que le produit ne soit autorisé pour la réparation. La dégradation du produit par l'usure, ainsi que la casse pendant l'utilisation, sont de la responsabilité du client et ne sont pas couverts par la garantie.

Note: Si l'acheteur a endommagé le(s) produit(s), la garantie du/des produit(s) sera immédiatement annulée. Aucune compensation n'est possible dans de tels cas. Toutefois, les clients sont invités à nous contacter pour l'achat de pièces de rechange (le cas échéant). Nous facturons la valeur d'origine des composants et les frais d'expédition pour les expédier.
Tous les produits GearBest subissent des contrôles de qualité stricts avant leur expédition.
"En raison de leur nature et de l'utilisation prévue, les catégories de produits tels que RC Toys, Scooters et Roues sont sujettes à l'usure par une utilisation répétée. En tant que tel, notre Garantie 45 Jours satisfait ou remboursé ne peut leur être appliquée que dans le cadre "Défectueux à l'arrivée" c'est à dire quand le produit ne fonctionne pas à l'ouverture du paquet. Il est de la responsabilité du client d'inspecter le(s) produit(s) avec soin lors de la réception.

Garantie autres produits spéciaux:

Cela s'applique aux : vêtements pour hommes, chaussures, montres, lampes de poche, accessoires téléphone et tablette.
Les retours pour les catégories ci-dessus ne peuvent être acceptés que dans les 30 jours à partir de la date de réception du produit. Ceci est pour un échange ou un crédit magasin uniquement s'ils arrivent endommagées, défectueux, qu'une erreur a été commise. Les produits doivent être retournés avec les étiquettes intactes, ne pas avoir été portés et accompagnés d'un formulaire RMA rempli.

Remarques concernant les remboursements

Les remboursements GearBest sont faits sur votre Porte-monnaie GearBest (crédit magasin) par défaut.
Vous pouvez utiliser votre Porte-monnaie GB pour acheter de nouveaux produits sur GearBest.com à tout moment.

Support Technique à Vie

Fiable, utile et flexible, GearBest offre un soutien technique de base sur la durée de vie de votre équipement. Achetez avec confiance et profiter du soutien que vous méritez.