GARANTIE ET RETOUR

Droit de rétractation (14 jours)

Sauf si l'une des exceptions énumérées ci-dessous s'applique, vous pouvez annuler la commande dans un délai de quatorze (14) jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur) reçoit les marchandises. Vous n'aurez pas à fournir de raisons et vous ne paierez aucune pénalité si vous décidez d'annuler la commande dans ce délai. Pour respecter les délais, il vous suffit d'envoyer votre demande avant l'expiration du délai de rétractation de 14 jours.

Vous devez nous informer de votre décision d'annuler la commande. Veuillez suivre notre processus d'annulation ci-dessous :

Annulation d'une commande non expédiée

Si votre commande est en cours de traitement et n'a pas été expédiée, veuillez nous contacter via notre centre d'assistance en indiquant votre numéro de commande et votre demande d'annulation sur le système de chat en direct ou via le système de tickets. Vous pouvez également télécharger ce formulaire et l'envoyer en pièce jointe via le système de tickets ici. Nous pouvons demander la raison de l'annulation à des fins internes (c.-à-d. Examen du service).

Annulation d'une commande en transit ou livrée

Vous pouvez soumettre votre demande en suivant les instructions et les formulaires disponibles sur notre Centre d'assistance ou en utilisant ce formulaire. Vous devez d'abord nous contacter et recevoir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) avant de renvoyer un article. Tout produit retourné sans numéro de RMA ne sera pas remboursé.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique dans les cas suivants :

* la fourniture de biens fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés ;

* la fourniture de biens qui peuvent se détériorer ou expirer rapidement ;

* la livraison de produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène s'ils sont descellés par vous après la livraison ou qui, après la livraison, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles;

* la livraison d'enregistrements audio ou vidéo scellés ou de logiciels scellés si vous les avez descellés après la livraison.

Garantie de 30 jours en cas d’article défectueux à l'arrivée

Si votre article arrive endommagé ou ne fonctionne pas dès son arrivée, veuillez suivre le processus de garantie et contactez notre centre d'assistance pour obtenir l'autorisation RMA dans les 30 jours suivant la réception de la commande. Après avoir renvoyé le produit à l'adresse fournie par notre équipe d'assistance..Nous vous rembourserons les frais de retour. Puis nous pouvons vous envoyer un nouvel article gratuitement ou vous pouvez choisir de recevoir un remboursement intégral. Ayez l'esprit tranquille: chaque achat est 100% sans risque avec GearBest.

Notes spéciales :

1. Les clients doivent d'abord envoyer une photo ou une vidéo claire du produit endommagé ou défectueux, et de l'emballage d'expédition avant que nous puissions envisager de délivrer une autorisation de retour (R.M.A). Veuillez utiliser un bon éclairage et une distance proche de la moyenne, afin que nous puissions identifier et vérifier le(s) problème(s). La taille de la pièce jointe doit être inférieure à 2 Mo pour le centre de suppor. Veuillez envoyer les pièces jointes plus grandes à l'adresse suivante: support@GearBest.com.

2. Une fois que GearBest a reçu le produit retourné et a confirmé que le produit est défectueux, les frais de retour seront remboursés sur la base d’un accusé de réception valide. Par exemple, si les frais de retour sont de 30 USD, GearBest remboursera le même montant de 30 USD au client. Si notre équipe technique détermine que l'article n'est pas DOA, GearBest ne compensera pas les frais d'expédition de retour. Les demandes de remboursement pour des frais de retour sans un accusé de réception de retour RMA valide ne seront pas acceptées.

3. Les retours de produits doivent se faire via l'une des méthodes d'expédition approuvées par GearBest; notre centre d'assistance peut vous fournir plus de détails.

Garantie de remboursement inconditionnel de 30 jours pour les articles non ouverts et non utilisés

Si, pour une raison quelconque, vous ne souhaitez pas que votre article soit livré dans les 30 jours suivant sa réception, vous pouvez également nous contacter pour un retour et un remboursement. Veuillez noter que dans de tels cas, les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. Les articles DOIVENT être retournés dans leur emballage d'origine, non utilisés et non ouverts afin de pouvoir bénéficier d'un remboursement de produit.

Garantie de remboursement de 45 jours

Pour la plupart des articles, dans le cas improbable où votre produit est défectueux, vous pouvez le renvoyer pour un remboursement ou un échange d'articles dans les 45 jours suivant sa réception. Le remboursement des frais de retour n'est pas disponible pour cela.

Retour de vêtements

Garantie de remboursement 30 jours & processus de retour

Dans les 30 jours suivant la réception de l'article, si vous n'êtes pas satisfait de la commande, veuillez suivre le processus de garantie et contacter notre centre d'assistance pour l'autorisation RMA en indiquant :

1. Le numéro de commande.

2. Le code article que vous souhaitez retourner.

3. La raison du retour.

Notre service client examinera votre cas et vous proposera un retour. Dès réception, l'article sera échangé avec un remplacement ou sera remboursé.

Articles retournables

Les articles pouvant être retournés / remboursés ou échangés dans les 30 jours suivant la réception doivent respecter les critères ci-dessous :

1. Les articles défectueux endommagés / cassés ou tachés à l'arrivée.

2. Articles reçus dans la taille / couleur incorrecte.

3. Les articles non lavés, non portés et non utilisés qui n'ont pas répondu à vos attentes dans les 30 jours suivant leur réception.

Articles non retournables

Nous n'accepterons pas les retours dans les conditions suivantes:

1. Articles en dehors de la période de garantie de 30 jours.

2. Articles lavés, usés ou mal utilisés.

3. Articles dans les catégories suivantes : soldes, maillots de bain, lingerie et boucles d'oreilles.

Ces articles ne sont pas couverts par la garantie pour des raisons d'hygiène.

Tous les retours doivent être confirmés via le centre de tickets. Les articles retournés sans autorisation de retour de marchandise (RMA) ne seront pas acceptés.

Problèmes de taille

Dans le secteur de l'habillement, nous pouvons noter de légères différences de taille entre les marques et les fabricants. Il est important de vérifier le tableau de taille et le tableau de conversion de taille sur le produit avant de commander.

Si nous vous avons expédié une taille incorrecte par erreur, nous vous rembourserons intégralement ou vous enverrons un article avec une taille alternative (le cas échéant).

Si vous choisissez une taille incorrecte, GearBest vous proposera un échange ou un remboursement pour les clients, mais veuillez noter que les frais de port pour retourner les articles sont à la charge du client.

Frais de Retour

1. Les frais d'expédition pour retourner les articles sont à la charge du client.

2. S'il vous plaît consulter votre bureau de poste local pour confirmer les frais d'expédition de retour réels. Nous vous conseillons d'utiliser la méthode de poste aérienne enregistrée disponible la moins chère.

Garantie légale

Nonobstant toute autre disposition de cette politique, qui inclut les garanties commerciales, en cas de non-conformité des marchandises avec le contrat, la garantie légale telle que définie dans la loi s’appliquera intégralement.

Exemptions de garantie et notes

1. La dégradation naturelle du produit due à l'usure, à la casse ou à l'endommagement pendant l'utilisation, relève de la seule responsabilité du client et n'est pas couverte par nos garanties.

2. Si le client a endommagé / mal utilisé le ou les articles, la garantie du produit est immédiatement annulée. Aucune compensation n'est disponible dans de tels cas. Cependant, les clients sont invités à nous contacter pour acheter des pièces de rechange ou des pièces de rechange (le cas échéant). Nous facturerons la valeur originale des composants et des frais d'expédition pour les expédier.

Le client annule la garantie si :

- Flash du firmware d'un périphérique ou rooter un périphérique

- Ouvrir le corps pour tenter de réparer le périphérique

- Modifier, supprimer, personnaliser ou échanger des parties du produit

- Utilisez l'appareil d'une manière qui ne lui est pas destinée à l'origine

- Continuer à utiliser l'objet si une erreur se produit et causer plus de dégâts

3. Tout retour doit d'abord être autorisé par l'équipe d'assistance de GearBest avant son retour. S'il vous plaît, veuillez vous référer aux étapes suivantes dans "Comment demander une garantie" ci-dessous. Pour les demandes de garantie incomplètes, GearBest se réserve le droit de refuser toute compensation. Si le client a renvoyé le colis sans autorisation préalable (formulaire RMA), envoyé une mauvaise adresse, renvoy" un article incorrect ou a soumis un colis vide, GearBest se réserve le droit de refuser toute compensation.

4. Tous les retours seront inspectés par notre équipe technique à l'arrivée. Si l'article retourné ne peut pas être réparé, GearBest proposera une solution alternative.

Notes Spéciales :

1. Les frais d'expédition pour le retour de produit seront payés par le client et ne sont pas remboursables, sauf dans les situations DOA de 30 jours.

2. Lors de l'expédition de retour, le client est responsable de tous les frais de douane, droits ou tarifs pendant le retour des articles dans notre entrepôt. Dans ces cas, nous déduirons les frais de douane de votre montant de remboursement autorisé.

3. Par défaut, GearBest renverra l'article au client via la livraison forfaitaire. Si le client souhaite utiliser un mode de livraison plus rapide, les frais de livraison correspondants sont applicables.

4. En cas de mauvaise utilisation, toutes les réparations, accessoires et frais d’expédition, dans les deux sens, sont entièrement à la charge du client et sont à leurs propres frais.

Comment demander une garantie (retour, réparation et remboursement)

Si votre article a un problème, veuillez d'abord envoyer un ticket à notre centre d'assistance.

Veuillez suivre attentivement notre procédure de garantie pour minimiser les délais :

1. Décrivez le problème avec votre article en détail : Que s'est-il passé? Quand? Comment? Veuillez également indiquer votre numéro de commande complet et votre code produit (numéro SKU).

2. Dites-nous quelles mesures vous avez déjà prises pour résoudre le problème.

3. Fournissez le code d'article indiqué sur l'emballage extérieur.

4. Envoyez une photo ou une vidéo claire montrant le ou les défauts ; ceux-ci doivent être pris sous un bon éclairage.

REMARQUE: Les photos / vidéos doivent idéalement être claires et ciblées, prises dans de bonnes conditions d'éclairage et à une distance proche de la moyenne. Cela nous permet d'identifier et de vérifier le(s) problème(s). Nous ferons toujours de notre mieux pour vous aider. Merci d'avance de fournir toutes les informations mentionnées ci-dessus.

Article(s) manquant(s), article(s) incorrect(s) ou colis incorrect envoyé

Veuillez vous assurer d'ouvrir le colis et de vérifier soigneusement le contenu avant de signer le colis.

Pour tout problème, veuillez suivre attentivement notre procédure de garantie afin de minimiser les délais :

1. Contactez notre centre d'assistance avec votre numéro de commande et le code produit (numéro SKU).

2. Veuillez nous envoyer une photo claire de l'emballage extérieur, de toutes les étiquettes d'expédition visibles et, le cas échéant, de l'article reçu.

Solutions possibles :

- S'il manque un article, nous vous renverrons l'article / accessoire manquant pendant la période de garantie.

- Si nous avons expédié le mauvais article : nous vous rembourserons intégralement ou nous expédierons un article alternatif (si applicable et disponible). GearBest décidera si vous devez retourner le produit incorrect ou non et compenser les frais de retour lorsque nous le recevrons.

Autre garantie de produit spécial

1. Ceci concerne: les vêtements, les chaussures, les montres et les bijoux, les lampes de poche, les accessoires de téléphone et de tablette, les articles de boisson, les gadgets maison, les décors de maison, les articles de fête et les textiles de maison.

Les retours pour les catégories ci-dessus ne peuvent être acceptés que dans les 30 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu l'article. Ceci est pour l'échange ou le crédit de magasin seulement s'ils arrivent endommagés, défectueux, ou si les articles ne sont pas les bons. Les marchandises appropriées doivent être retournées non portées avec les étiquettes intactes avec un formulaire RMA dûment rempli.

2. Tous les produits GearBest sont strictement contrôlés avant expédition.

En raison de leur nature et de leur usage prévu, les catégories de produits, comprenant les jouets RC, les scooters et les roues, sont sujettes à une usure répétée. En tant que tel, notre garantie de remboursement de 45 jours concernant les jouets, les scooters et les roues RC ne couvre que les cas de d’ article défectueux à l'arrivée de 30jours où le produit ne fonctionne après l’avoir été retiré de son emballage. Il est de la responsabilité du client d'inspecter soigneusement le produit à son arrivée.

3. Les retours de pièces détachées et accessoires ne sont pas acceptés. Si vous avez reçu un accessoire défectueux ou si un accessoire est manquant, veuillez contacter notre centre d'assistance dans les 3 jours suivant la réception de votre commande. Passé ce délai ou si un accessoire a été mal utilisé, les clients devront acheter un produit de remplacement.

4. Tous les produits gagnés ou échangés dans le cadre d'une activité ou d'un concours (par exemple, un tirage au sort) sur GearBest ou l'un de nos canaux promotionnels sont exemptés de notre politique de garantie et de retour.

Processus de retour et d'indemnisation

Si vous avez des problèmes après-vente, veuillez contacter directement notre centre d'assistance. Ils vous proposeront une solution en fonction de votre cas. Ils vous confirmeront si vous devez retourner l'article et à quelle adresse vous pouvez le retourner.

Cette section suivante décrit le temps de traitement requis lors de la réception de votre article retourné.

Pour les échanges, le délai de traitement de l'article échangé sera compris entre 3 et 6 jours ouvrables, à la réception de votre article et en fonction des stocks disponibles.

Pour les remboursements, le délai de traitement pour procéder au remboursement se situera entre 3 et 6 jours ouvrables après la réception de l'article retourné. Après cela, le délai de remboursement dépendra du mode de paiement. S'il vous plaît, voir ci-dessous pour plus de détails :

-Les remboursements dans le portefeuille prendront jusqu'à 24 heures pour être traités et apparaîtront sur votre compte GearBest.

Les remboursements -PayPal peuvent prendre jusqu'à 48 heures pour être traités et apparaître sur votre compte.

Le remboursement sur votre carte de crédit prendra entre 7 et 14 jours pour apparaître dans votre compte. Ce délai dépend entièrement de votre compagnie de carte de crédit et de tout intermédiaire.

Pour les réparations, il faudra entre 7-14 jours ouvrables en fonction de l'article et du stock de pièces de rechange des fabricants.

Les agents du service clientèle dédiés de GearBest vous tiendront au courant du processus de réparation via le système de tickets.

Assistance technique à vie

Fiable, utile et flexible, GearBest offre un support technique de base pendant toute la durée de vie de vos produits. Achetez en toute confiance et profitez du soutien que vous méritez.