CONDITIONS GÉNÉRALES

GEARBEST (HONGKONG) LIMITED ("GearBest", "Nous" et / ou "US") vous vend des produits lorsque vous achetez sur le site Web GearBest (le "Site Web") sous réserve des termes et conditions énoncés sur cette page. Veuillez lire attentivement ces termes et conditions avant d'utiliser le site Web.

Compte d'utilisateur

Pour des raisons de sécurité, chaque client est autorisé à créer un seul compte enregistré par défaut. Pour les clients qui tentent de créer plusieurs comptes, nous nous réservons le droit de suspendre les comptes sans préavis.

Conformément aux réglementations douanières, les clients doivent fournir des données valides et précises. Tous les noms de destinataires, adresses et noms de payeurs doivent être valides. Dans certains pays, le destinataire peut être tenu de présenter sa carte d'identité ou son passeport pour le dédouanement ou à des fins de vérification de paiement. Les clients sont seuls responsables de l'exactitude des données qu'ils fournissent à GearBest. Si des informations sont incorrectes et empêchent tout envoi ou livraison ou dédouanement, GearBest ne sera pas tenu responsable et n'offrira aucune compensation dans de tels cas.

GearBest se conformera toujours à la loi, et nous rappelons aux utilisateurs de faire de même. En tant qu'importateur, les clients ont la responsabilité de se conformer à toutes les lois et réglementations de leur propre pays. Veuillez vous reporter à notre politique de confidentialité pour plus d'informations.

Commande

Bien que tous les efforts soient déployés pour garantir l'exactitude des descriptions de produits, des spécifications et des prix, il peut arriver que des erreurs surviennent. Si une telle situation se produit, GearBest ne peut accepter votre commande. En cas d'erreur, vous serez contacté avec une explication complète et une offre corrigée. Les informations affichées sont considérées comme une invitation et non comme une offre de vente confirmée. Le contrat est confirmé lors de la livraison des biens.

Compte tenu de la popularité et / ou des contraintes d'approvisionnement de certains de nos produits, GearBest peut avoir à limiter le nombre de produits disponibles à l'achat. GearBest se réserve le droit de modifier les quantités disponibles à l'achat à tout moment, même après que la commande soit deja passée.

Les deux parties conviennent que, après l'envoi de la commande, le transport est sous la responsabilité exclusive de l'entreprise de logistique tierce. Durant cette étape, la propriété du ou des produits appartient à l'acheteur ; toute responsabilité et tous les risques associés au transport sont à la charge de l'acheteur.

Annulation de commande

Les clients peuvent annuler leur commande à tout moment avant l'expédition ; veuillez contacter notre centre d'assistance. Cependant, une fois la commande expédiée, la commande ne peut plus être annulée, modifiée ou remboursée. Dès réception du colis, notre politique de garantie et de retour entre en vigueur.

Expédition et livraison

Les délais de livraison affichés sur GearBest correspondent au temps estimé nécessaire pour que les colis quittent nos mains. Étant donné que la livraison de votre commande peut être affectée par de nombreux événements indépendants de la volonté de GearBest une fois qu'elle quitte nos installations, nous suggérons que les clients qui souhaitent leur commande pour une occasion spéciale ou un événement, comme un anniversaire, commandent leurs articles bien à l'avance. GearBest ne peut être tenu responsable des retards de livraison. Cependant, nous travaillerons avec vous pour assurer une expérience d'achat plaisante.

Pour une livraison en douceur et une tranquillité d'esprit, nous recommandons fortement aux clients d'acheter une assurance lors de la commande. Si votre colis présente un problème d'expédition, GearBest vous enverra un colis de remplacement gratuit. Si l'article n'est plus en stock, nous vous proposerons une option de remboursement.

GearBest ne sera pas tenu responsable de toute commande n'ayant pas d'assurance d'expédition et le client assumera toute la responsabilité de son colis pendant le processus d'expédition.

Il se peut que GearBest confirme votre commande mais apprenne par la suite qu'elle ne peut pas fournir le produit commandé. Si nous ne pouvons pas vous fournir un produit que vous avez commandé dans les délais, GearBest contactera les clients, proposera d'annuler la commande, et de rembourser intégralement le coût de l'achat.

Nous essayons de rendre le processus de livraison aussi simple que possible et nous pouvons envoyer votre commande à votre domicile ou à votre lieu de travail. Nous pouvons expédier à des boîtes postales par toutes les méthodes d'expédition, à l'exception des méthodes d'expédition accélérée, car des signatures sont requises à la livraison. Les envois express de ce type ne peuvent être livrés qu'à des adresses physiques.

Les délais de livraison et de distribution sont calculés en jours ouvrables du lundi au vendredi. Dans le cas des grandes vacances telles que Noël et le Nouvel An chinois, veuillez prévoir un délai de livraison supplémentaire. Lors de ces occasions spéciales, nous vous fournirons des notes reflétant les retards éventuels.

Les clients sont tenus de fournir des adresses de livraison complètes et exactes. GearBest ne peut pas modifier votre adresse de livraison une fois qu'un colis a été expédié et GearBest n'est pas responsable des colis perdus en raison d'adresses incomplètes ou inexactes.

GearBest ne peut être tenu responsable de tout colis qui ne passe pas par les lois locales et qui est détruit en raison de la nature illégale de l'article dans le pays de destination. Les clients sont seuls responsables du respect de leurs lois locales. Nous ne pouvons pas non plus être tenus responsables de toute taxe d'importation pouvant survenir et il appartient au client de payer ces frais, le cas échéant. Veuillez noter que l'assurance des frais d'expédition ne couvre pas les questions douanières, y compris, mais sans s'y limiter, les marchandises détruites ou confisquées en raison de leur statut illégal dans un pays de destination donné.

Si l'acheteur refuse le colis en raison de droits d'importation ou de taxes, l'acheteur assume l'entière responsabilité de tous les coûts liés au processus.

Toutes les commandes signalées comme "livrées" par les sociétés de transport sont considérées comme livrées. GearBest ne peut être tenu responsable de la non-livraison dans ce cas de figure.

Si une livraison échoue pour une raison quelconque et que l'adresse indiquée correspond à celle fournie par le client, GearBest ne pourra être tenu responsable si un colis est renvoyé.

Ce que le client commande est ce que nous expédions. Nous ne pouvons être tenus responsables du fait que le client reçoive le mauvais article s'il a passé une commande erronée.

Toute non-réception des commandes doit être signalée dans un délai de 3 mois à compter de la date d'expédition de l'article. Ceci s'applique pour les envois à prix forfaitaire, le courrier prioritaire et les méthodes d'expédition standard. Tous les problèmes de livraison accélérée doivent également être signalés dans les 3 mois suivant la date d'expédition. Passé ce délai, nous ne pourrons plus enquêter et aucune compensation ne sera offerte. Veuillez noter que cette politique ne s'applique pas aux colis envoyés via des méthodes d'expédition accélérées qui sont présentées comme livrées sur le site Web de suivi de la société d'expédition.

Échange et retours

Ci-dessous, vous pouvez voir notre politique de change et de retour. Pour plus d'informations sur nos politiques, procédures et limitations relatives aux échanges et aux retours, veuillez consulter le service clients / garantie et retour.

* Droit de rétractation

Sauf si l'une des exceptions énumérées ci-dessous s'applique, vous pouvez annuler la commande dans un délai de quatorze (14) jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur) reçoit les marchandises. Vous n'aurez pas à fournir de raisons et vous ne paierez aucune pénalité si vous décidez d'annuler la commande dans ce délai. Pour respecter la date limite, il vous suffit d'envoyer votre demande avant l'expiration du délai de rétractation de 14 jours. Vous devez nous informer de votre décision d'annuler la commande. Veuillez suivre notre processus d'annulation ci-dessous:

Annulation d'une commande non expédiée

Si votre commande est en cours de traitement et n'a pas été expédiée, veuillez nous contacter via notre centre d'assistance en indiquant votre numéro de commande et votre demande d'annulation sur le système de chat en direct ou via le système de tickets. Vous pouvez également télécharger ce formulaire et l'envoyer en pièce jointe via le système de tickets ici. Nous pouvons demander le motif de l'annulation à des fins internes (c'est-à-dire l'examen du service).

Annulation d'une commande en transit ou livrée

Vous pouvez soumettre votre demande en suivant les instructions et les formulaires disponibles sur notre centre d'assistance ou en utilisant ce formulaire. Vous devez d'abord nous contacter et recevoir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) avant de renvoyer un article. Tout produit retourné sans numéro de RMA ne sera pas remboursé.

Nous rembourserons sans retard indu tous les paiements reçus de votre part pour les produits achetés et nous rembourserons également les frais de livraison pour le type de livraison le moins cher que nous proposons. Le remboursement sera effectué au plus tard 14 jours à compter du jour où nous recevons la marchandise ou, si plus tôt, le jour où vous fournissez la preuve du renvoi de la marchandise.

Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire de votre part. En tout état de cause, nous n'imposerons aucun frais à la suite d'un tel remboursement.

Notez que vous devez renvoyer les marchandises en suivant les instructions de notre Centre d'assistance au plus tard 14 jours après le jour où vous avez communiqué votre décision d'annuler la commande. Vous devrez supporter le coût direct du retour de ces marchandises. Vous pouvez être tenu responsable si la valeur des marchandises retournées diminue en raison de la manutention des marchandises (sauf si cela était nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises).

Pour plus d'informations sur l'étendue, le contenu et les instructions de l'exercice, veuillez contacter notre service clientèle.

Exceptions liées au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique dans les cas suivants:

* la fourniture de biens fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés;

* la fourniture de biens qui peuvent se détériorer ou expirer rapidement;

* la livraison de produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène s'ils sont descellés par vous après la livraison ou qui, après la livraison, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles;

* la livraison d'enregistrements audio ou vidéo scellés ou de logiciels scellés si vous les avez descellés après la livraison.

* Marchandises incorrectes / endommagées: garantie légale et garanties supplémentaires

Nous nous efforçons de faire en sorte que vous receviez votre commande en parfait état. Si vous ne recevez pas les produits commandés, veuillez nous contacter. Dans le cas improbable où le produit arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement. Dans de tels cas, la garantie fournie par les lois applicables sera pleinement appliquée.

En outre, sans préjudice de vos droits tels que prévus dans les lois, GearBest vous fournit les garanties de retours volontaires suivantes:

- Garantie de 30 jours en cas d'article défectueux à l'arrivée (DOA)

Si votre article arrive endommagé ou ne fonctionne pas dès son arrivée, veuillez suivre le processus de garantie et contactez notre centre d'assistance pour obtenir l'autorisation RMA dans les 30 jours suivant la réception de la commande. Après avoir retourné le produit, nous pouvons vous envoyer un nouvel article gratuitement (nous vous rembourserons les frais de retour) ou vous pouvez choisir de recevoir un remboursement complet.

- Garantie de remboursement inconditionnel de 30 jours pour les articles non ouverts et non utilisés

Si, pour une raison quelconque, vous ne souhaitez pas que votre article soit livré dans les 30 jours suivant sa réception, vous pouvez également nous contacter pour un retour et un remboursement. Veuillez noter que dans de tels cas, les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. Les articles DOIVENT être retournés dans leur emballage d'origine, non utilisés et non ouverts afin de pouvoir bénéficier d'un remboursement de produit.

- Garantie de remboursement de 45 jours

Si le produit est défectueux, vous pouvez le rejeter dans les 45 jours suivant la réception du produit et traiter le contrat comme une fin. Vous devrez retourner le bien et nous vous rembourserons en conséquence (les frais de retour seront à la charge du client).

Le processus de remboursement prendra environ 5 à 14 jours après l'arrivée des marchandises. La longueur précise dépend du fournisseur de paiement utilisé (par exemple, PayPal, société de carte de crédit, etc.). Les articles doivent être dans leur emballage d'origine, toutes les boîtes d'origine doivent être intactes et incluses, ainsi que tous les matériaux d'emballage, manuels, cartes de garantie vierges, ainsi que tous les accessoires et documents fournis par le fabricant.

Vous devez d'abord nous contacter et recevoir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) avant de renvoyer un article. Tout produit retourné sans numéro de RMA ne sera pas remboursé.

La garantie de remboursement ne couvre pas le volume / la vente en gros et les commandes personnalisées.

Les marchandises qui ont été falsifiées par le client ne seront pas remplacées mais retournées aux frais du client.

Par défaut, le montant du remboursement ne peut pas dépasser le montant de la commande initiale payé à GearBest. GearBest n'est pas responsable des frais bancaires ou des frais de change pouvant survenir. Ces frais sont traités par la banque émettrice et ne seront pas remboursés par GearBest.

GearBest et / ou le vendeur agiront conformément à la garantie fournie par la plate-forme lorsque et seulement lorsque les dommages sont liés aux produits et aux défauts de fabrication confirmés. GearBest et / ou le vendeur ne sauraient être tenus responsables de tout dommage résultant d'une utilisation impropre, d'une négligence personnelle et d'autres raisons qui ne sont pas imputables aux défauts du produit.

Non retournable

Les produits à prix réduit ou en fin de ligne ne peuvent être retournés que pour réparation. Aucun remboursement ou remplacement ne sera effectué.

Descriptions des produits

Bien que nous essayions de bonne foi d'être aussi précis que possible, nous ne garantissons pas que les descriptions de produits ou tout autre contenu soient exacts, complets, fiables ou sans erreur. De temps à autre, il peut y avoir des informations sur GearBest qui contiennent des erreurs typographiques, des inexactitudes ou des omissions pouvant concerner les descriptions, les prix et la disponibilité des produits.

Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur, inexactitude ou omission et de modifier ou de mettre à jour les informations à tout moment et sans préavis. Si une spécification de produit clé est modifiée après avoir passé une commande ou dans les sept jours suivant la livraison, vous pouvez annuler et retourner la commande pour obtenir un remboursement complet.

Stockage des contrats et accès

Chaque contrat sera conservé pendant une période de trois (3) ans à compter de la passation de la commande. Les clients peuvent accéder à leurs contrats, ainsi qu'aux conditions générales en vigueur à ce moment-là.

Prix

Les prix et la disponibilité des articles sont sujets à changement sans préavis. Les prix n'incluent pas la T.V.A, la taxe à l'importation et les droits, si votre colis est examiné et considéré comme imposable par vos lois locales. Le paiement de ces frais est à la charge de l'acheteur.

Avis de confidentialité

GearBest respecte la confidentialité des clients. Merci de lire à propos de notre politique de confidentialité ici : https://fr.gearbest.com/about/privacy-policy.html

Conduite du client

Bien que GearBest s'efforce toujours de résoudre les problèmes à la satisfaction du client de manière professionnelle, courtoise et amicale, nous ne tolérerons aucun comportement inacceptable ou déraisonnable envers nos membres de l'équipe du service clientèle.

Un comportement inacceptable envers le personnel du service clientèle ou GearBest peut, par exemple, inclure l'un des éléments suivants:

-Comportement agressif, abusif et menaçant. Les exemples incluent : toute menace directe ou implicite sur tout canal de communication; langage intimidant; abus personnel et verbal ; remarques sexistes, racistes, homophobes ou désobligeantes ; impolitesse ; déclarations inflammatoires ; propos injurieux; et des allégations non fondées.

-Effectuer constamment des réclamations exigeantes ou vexatoires, même si la question a été entièrement réglée ; de même, répéter les plaintes persistantes malgré des solutions raisonnables et équitables offertes conformément à nos politiques.

-Demander, attendre ou exiger du personnel de ne pas respecter les directives établies par la politique de l'entreprise, par exemple montant du remboursement, délais, compensation spéciale, etc. de même, chercher un résultat irréaliste au-delà de la portée de nos propres politiques et procédures.

-Changer de manière répétée la nature (ou l'objet) d'une plainte ou le résultat souhaité, en partie, après qu'une réponse formelle ait été fournie.

-Un nombre excessif de plaintes par rapport à l'historique de la valeur d'achat totale.

Pour un tel comportement, les plaignants peuvent être avisés et officiellement informés de ce qui suit :

Leur langage est considéré comme offensant, abusif, menaçant et totalement inacceptable.

Ils doivent s'abstenir d'utiliser un tel langage, des intimidations et des menaces.

Il n'y aura plus d'échange de correspondance à ce sujet s'ils persistent avec ce comportement.

GearBest se réserve le droit de ne plus accepter les commandes du client à l'avenir sans préavis.

Remarque : Le services du Live Chat et téléphoniques sont exclusivement des canaux de prévente. Nous ne résolvons pas de plaintes après-vente sur Live Chat ou par téléphone. Pour tout service après-vente, veuillez nous contacter et soumettre un ticket ici: (https://support.gearbest.com/ticket/ticket/cat?lang=fr)

Conditions d'utilisation

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Tous les contenus inclus sur le site, tels que textes, graphiques, logos, boutons, icônes, images, clips audio, téléchargements numériques et logiciels, sont la propriété de GearBest et sont protégés par les lois internationales sur le copyright.

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