Quelles méthodes d'expédition GearBest utilise-t-il?

Nous avons trois méthodes d'expédition, ce sont "Forfait Expédition", "Expédition Standard" et "Expedition Express". Pour une explication détaillée sur chaque méthode d'expédition, sur les destinations et les délais de livraison approximatifs, merci de voir :
https://www.gearbest.com/about/shipping-methods.html

Dans quels pays GearBest livre-t-il??

Nous pouvons livrer les commandes dans tous les pays. Les produits sont expédiées de Chine par transporteur, et livrés directement à votre porte (particulier ou entreprise). Où que vous soyez dans le monde, vous pouvez acheter de l'electronique directement chez GearBest!

Livraison Régions Eloignées

Vos transporteurs peuvent-il livrer dans des régions éloignées?

Oui, où que vous soyez, nous serons en mesure de vous livrer les produits.
FedEx ou DHL pourraient dans certains cas appliquer une taxe pour livrer dans une "région éloignée". Ceci est très rare mais peut se produire lorsque votre adresse de livraison est trop loin des principaux centres logistiques.

Si votre adresse est située dans une "région éloignée" pour le transporteur de votre choix, nous vous contacterons pour discuter de la question. Vous devrez payer un supplément de 30 $ pour couvrir les frais d'expédition supplémentaires de FedEx ou DHL. Toutefois, si vous ne voulez pas payer des frais supplémentaires, nous vous suggérons de choisir EMS (Livraison Standard) ou Forfait Livraison. Nous vous rembourserons la différence avec les frais d'expédition.

GearBest peut-il expédier vers les Boîtes Postales et les Adresses militaires?

Pouvez-vous expédier vers une Boîte Postale?

Pouvez-vous expédier vers une Adresse militaire?

Nous vous recommandons fortement de fournir une adresse physique pour faciliter la livraison de la commande.

Si vous avez vraiment besoin d'expédier le colis vers une Boîte Postale, il vous faudra sélectionner "Forfait Livraison", néanmoins cette méthode de livraison n'est disponible que pour des commandes de maximum 2 kg. Pour des articles plus lourds, vous devrez fournir une autre adresse de livraison.

Nous sommes désolés mais DHL et FedEx ne sont pas capables de livrer les commandes dans les Boîtes Postales et vers les Adresses militaires.

Si un produit est livré sans manuel

Certains des produits GearBest sont censés être livrés avec un manuel, mais...

  1. parfois le manuel est tout simplement pas très bon, et vous avez besoin de plus d'aide avec le produit.
  2. parfois nous avons fait une erreur et le manuel n'a pas été mis dans la boîte.
  3. parfois le produit est nouveau, et le manuel du fabricant ést très mauvais, nous l'avons donc retirer!
  4. parfois le fabricant pensait qu'ils ne vendraient ce produit qu'en Chine, donc il n'y a pas de manuel.

Voici comment nous vous aiderons:

  1. Contactez-nous avec votre numéro de commande et le code produit. Dites nous si le manuel est manquant ou expliquer nous pour quel aspect de fonctionnement du produit vous avez besoin d'aide.
  2. Si un manuel a été omis accidentellement, nous vous donnerons un lien où vous pourez le télécharger.
  3. Si le produit n'a pas de manuel, il y a de grandes chances que nous soyons déjà en train d'en faire un par nous-mêmes, et nous vous l'enverrons quand il sera disponible.

Actuellement, nous ne proposons que des manuels en anglais pour tous nos produits.

S'il manque des accessoires à un produit, comme des écouteurs ou un câble

Tout d'abord, vérifiez à nouveau les détails dans la description du produit sur GearBest.com pour vous assurer de ce qu'il est censé avoir comme accessoires

S'il manque réellement quelque chose, merci de nous contacter , et voici comment nous allons le traiter:

  1. Donnez-nous votre numéro de commande et le code produit.
  2. Si la partie manquante est difficile à décrire, merci de nous fournir une photo et une référence d'un produit similaire sur Gearbest.com.
  3. Si nous confirmons qu'il manque quelque chose, nous vous l'enverrons gratuitement.

Si votre article est livré avec certaines de ses parties manquantes

Si un élément clé de votre produit est absent lors de la livraison, voici comment nous pouvons résoudre le problème pour vous:

  1. D'abord contactez-nous, avec votre numéro de commande et le code produit, nous allons vous aider à clarifier quelle partie est manquante.
  2. Pour une partie manquante d'un produidt, qui est importante et/ou coûteuse, nous pouvons avoir besoin de le suivre comme <>
  3. Si la pièce est petite ou si c'est un accessoire, nous allons très probablement être en mesure de simplement vous la ré-envoyer.

S'il manque un ou plusieurs produits lors de la livraison d'une commande multi-produits

Est-ce que quelque chose manque dans votre commande? Alors, suivez ces étapes:

  1. Déballez tous les produits parce que parfois notre personnel d'emballage peut économiser de l'espace en plaçant les petits objets à l'intérieur des boîtes de plus gros articles.
  2. Vérifiez l'état et les commentaires de votre commande sur GearBest, et voir si vous avez reçu des e-mails de GearBest à propos de la commande. Il est possible que nous divisons votre commande en plusieurs livraisons pour accélérer les choses.
  3. Ensuite, vous devez nous contacter pour expliquer le problème. Indiquez votre numéro de commande et décrire clairement quel élément (s) est (sont) manquant(s). Nous pouvons recouper nos dossiers d'entrepôt pour montrer que les bons produits ont été bien emballés et expédiés ... ce qui signifie que le ou les élément(s) a (ont) disparu au cours de l'expédition et a (ont) été perdu(s) / volé(s). (Ceci est très rare, mais cela peut arriver.)
  4. Si elle est certain qu'il s'agit bien d'un article perdu / volé, vous devez contacter la société de transport qui a livré votre article et déposer une plainte formelle. Vous devez le faire dès que possible après la découverte. Le numéro de suivi est disponible à partir de l'emballage et de l'historique des commandes de Gearbest. Il est impératif que vous, ou le destinataire de la livraison, contactiez la société de transport directement et suiviez les étapes de leur système de déclaration des incidents. Ils vous fourniront une confirmation de votre plainte, et nous pourons ensuite confirmer l'incident de notre côté quand nous traiterons l'incident avec eux.
  5. Afin de lutter contre la fraude, nous ne pouvons pas vérifier de façon indépendante les plaintes d'articles perdues / volés. Cela signifie que nous devons attendre la décision de la société de transport pour savoir si elle accepte la demande d'indemnisation. Si elle accepte la demande, selon le cas, vous recevrez une compensation ou, plus souvent, ce sera Gearbest. Dans ce cas, nous vous en informerons et, selons ce que vous choisirez, nous procéderons au remboursement ou nous vous réexpédierons le / les article (s) en cause.
  6. Parfois, le processus de confirmation du transporteur peut prendre un certain temps, et vous pourriez envisager de faire une nouvelle commande sur Gearbest dans l'intervalle, si vous avez besoin de toute urgence des produits.

S'il y a un problème de réception de la livraison en raison de la douane

Habituellement, lorsque vous importez des produits de GearBest, le paquet sera inspecté par votre bureau de douane locale.

Il n'y a généralement aucune raison de vous inquiéter parce que:

  1. GearBest fournit tous les documents nécessaires pour votre envoi;
  2. Dans la plupart des pays, il est assez facile d'importer la plupart des types de produits électroniques grand public;
  3. Le processus réel de dédouanement est habituellement gérée complètement par la société de livraison (par exemple UPS, FedEx, DHL);
  4. S'il y une quelconque taxe à l'importation ou autres charges à payer, généralement le transporteur avancera les frais, et vous demandera de rembourser au moment de la livraison effective de votre commande.

S'il y a une question à propos de votre livraison:

  1. Parfois, vous devrez peut-être fournir des informations à votre bureau local des douanes à propos de l'envoi que vous recevez. Parfois, ils ont besoin que vous fournissez une facture correspondante à la facture qui accompagne les marchandises. Dans ce cas, merci de nous contactez immédiatement et nous vous fournirons la facture d'expédition au format PDF.
  2. Parfois, les produits doivent être accompagnés d'une sorte de licence ou d'un certificat.Dans ces cas, nous sommes généralement informés par le transporteur et nous nous en chargeons pour vous. Si le service des douanes vous contacte à ce sujet, merci de d'abord nous le faire savoir et nous vous aiderons.

Responsabilité des douanes

  1. Si, pour une raison quelconque, les produits ne peuvent pas vous être livrés en raison d'un problème de douanes, nous discuterons avec vous au cas par cas sur la meilleure façon de traiter la question.
  2. Si les biens sont saisis ou refoulés en raison d'une faute de Gearbest, par exemple documents incorrects, nous allons ré-envoyer les produits à nos propres frais, ou vous offrir un crédit complet correspondant sur le site pour une nouvelle commande.
  3. Si les marchandises ne peuvent pas être livrés en raison de restrictions dans votre propre pays, cela est de votre seule responsabilité. Par exemple, si vous avez décidé d'essayer d'importer un téléphone Android, mais cette technologie est illégale ou restreinte en raison des lois locales dans le pays de destination de livraison, cela est de votre responsabilité de le connaître avant de commander sur GearBest. Si la livraison a échoué pour cette raison, nous ne pouvons offrir aucune compensation, parce que en tant qu'importateur, il est de votre devoir de connaître les réglementations locales. Une autre situation dans laquelle vous devez accepter la responsabilité c'est le cas où votre pays vous oblige à avoir une licence pour importer des marchandises commerciales : dans ce cas, il est de votre responsabilité de le savoir avant de passer une commande sur GearBest, dans le cas d'un échec de livraison, nous ne pouvons offrir aucune compensation.
  4. Comme importateur vous détenez seule la responsabilité juridique pour répondre à des questions sur les produits importés livrés à vous-même. Les droits d'importation, la taxe de vente, et tous les autres frais de douane et frais, sont de votre seule responsabilité, tel que décrit dans nos Termes et Conditions. Si une livraison échoue parce que vous ne répondez pas à temps aux demandes de la douane, ou si vous refusez de payer les frais applicables, nous ne pouvons offrir aucune compensation.

Dois-je payer des taxes?

Les taxes sont une question complexe, parce que cela dépend du pays dans lequel vous recevez les marchandises. Certains pays n'ont pas ou peu de restrictions et pas de taxes. D'autres pays sont extrêmement restrictifs et ont des taxes élevées. Avant de commencer à importer de plus grandes quantités de produits électroniques de la Chine dans votre pays, vous aurez besoin de connaître quelles sont les lois et les pratiques dans votre pays (ou dans le pays de destination de l'expédition si vous êtes en dropshipping internationalement). Merci de lire les notes suivantes pour quelques informations de base ...

Aucun taxe sur les ventes n'est appliquée par GearBest:

  1. Il n'y a pas de taxes de vente ou des frais cachés à payer en Chine lorsque vous achetez sur GearBest.com - Cependant, vous devrez peut-être payer des taxes localement lorsque vous recevez les marchandises. Merci de lire ci-dessous pour plus d'informations.
  2. Lorsque vous achetez en Chine, et que les produits sont livrés dans votre pays, cela est par définition de l'importation. Cela signifie que le processus pour recevoir les marchandises sera généralement différent de simplement acheter des produits par correspondance sur les sites dans votre pays.

Taxes pour les livraison par Poste Aérienne

  1. En règle générale, les taxes sont plus souvent / plus strictement appliquées aux envois de transporteurs (tel que FedEx et DHL) que les envois postaux (Air Mail, USPS, EMS). Dans de nombreux pays, recevoir les produits par expédition postale est un moyen simple de réduire ou d'éliminer les taxes à l'importation.
  2. Cependant, l'expédition par la poste aérienne n'est pas nécessairement une garantie d'éviter de telles taxes.

Responsabilité vis-à-vis des taxes

  1. L'importateur est seul responsable de toutes les taxes à l'importation, les taxes de vente, et de tous les autres frais relatifs aux douanes.
  2. Merci de noter que c'est le prix du produit indiqué sur la page du produit qui sera coomuniqué sur la facture ou les déclarations douanières, et pas le prix après réduction. Le code promo s'applique à la commande, et non pas à un produit particulier.
  3. Gearbest décline toute responsabilité pour de tels frais. Taxes et frais d'importation ne peuvent pas et ne seront pas cités / prédit, et ils ne peuvent pas vous être remboursés dans quelque circonstance que ce soit.
  4. Si un importateur refuse de payer les taxes ou refuse de se conformer aux exigences du processus d'autorisation de l'importation des douanes, les marchandises ne seront généralement pas livrées avec succès. Dans de tels cas, les marchandises pourraient être saisies par les douanes, détruites ou retournées en Chine. Dans tous ces cas, vous, l'importateur, portez la responsabilité exclusive de la situation et aucune erreur ne pourra être réputée avoir été commise par GearBest qui aura suivi vos exigences de commande.

Puis-je payer comptant à la livraison?

Non désolé. Nous acceptons seulement le paiement à l'avance. Vous pouvez utiliser un de nos modes de paiement sécurisé pour payer votre commande. Pour des explications détaillées sur nos options de paiement, merci de voir :
https://www.gearbest.com/about/payment-methods.html

Modes de Paiement Acceptés

GearBest utilise principalement PayPal pour traiter les paiements en ligne sécurisés. Grâce à PayPal, nous acceptons MasterCard, VISA, American Express, Cashu, Webmoney, Boleto, Discover et virement bancaire (carte de débit).

Qu'est-ce que Paypal?

Paypal offre une méthode hautement sécurisée pour envoyer de l'argent avec votre carte de crédit, compte bancaire ou solde en ligne, sans communiquer aux sites, vos informations de cartes de crédit / carte bancaires. Le personnel de GearBest ne vous demandera jamais vos numéros de carte de crédit ou vos identifiants de connexion Paypal. Pour votre propre sécurité, merci de ne pas donner ces renseignements à quiconque (y compris notre personnel) et ne pas cliquer sur des liens à l'intérieur d'e-mails prétendument de Paypal. Paypal peut vous facturer des frais pour l'envoi d'argent vers leur système ou pour effectuer des paiements. Merci de vérifier sur leurs pages d'informations pour des détails spécifiques.

Mon produit a un problème! Que puis-je faire?

Que faire en 3 étapes:

Etape 1

Essayez de résoudre le problème en vérifiant dans le manuel que nous fournissons dans l'emballage .Souvent nous pouvons résoudre le problème pour vous, sans que vous ayez besoin de nous retourner quoi que ce soit. Dans de nombreux cas, le produit semble avoir un problème, mais il peut être résolu en redémarrant, en l'installant correctement, ou en fixant un un accessoire.

Etape 2

Si vous avez encore des difficultés avec votre article, en particulier pour les produits complexes tels que les lecteurs DVD de voiture, GPS ou Décodeurs TV, nous vous recommandons de faire inspecté par un technicien qualifié le produit installé pour confirmer qu'il est défectueux plutôt que mal installé.

Etape 3

Une fois que vous avez confirmé que le produit est défectueux après avoir suivi les étapes 1 et 2, vous devez nous contacter. Indiquez votre numéro de commande et le code produit et toutes les étapes que vous avez essayé pour remédier à ce problème. Nous examinerons votre cas pour permettre un retour sous garantie.
Vous êtes couvert par votre garantie de 180 jours.
Donc, si le produit ne fonctionne pas, nous vous aiderons à nous le renvoyer en Chine pour le faire réparer.

Que faire si le produit est cassé?

Si un produit est défectueux, vous êtes protégé par la garantie GearBest.

  1. En supposant que le produit est toujours sous garantie et n'a pas été endommagé physiquement, vous pouvez le retourner à GearBest et nous le réparerons, ou vous donnerons un produit de remplacement équivalent.
  2. Tous les cas de retour sont traités en vertu de notre politique de retour : merci de consulter le support client et de ne pas renvoyer les produits sans avoir obtenu un numéro personnel de RMA.
  3. Selon nos Termes et Conditions, les clients doivent payer les frais d'expédition pour retourner les produits avec RMA autorisés chez GearBest. Dans le cas de du renvoi d'articles réparés ou de remplacement, GearBest paie les frais de transport de retour.

Est-ce que je dois acheter l'assurance sur la livraison et payer pour le numéro de suivi lors de la commandet?

Avantages Assurances GeartBest
Votre colis sera garanti en cas de perte ou de dommages lors de la livraison internationale.
Gearbest offrira 2 options
- Renvoyez le colis gratuitement (le cas échéant)
- Rembourser le produit et les frais d'expédition

Processus de Compensation
Pour les colis perdus, la compensation sera effectuée après la confirmation de perte.

  1. La commande a été expédiée à la bonne adresse
  2. Le bureau de poste local dans le pays de destination ne tient pas le colis en instance
  3. Le délai de livraison est dépassé

Si vous recevez un article cassé physiquement, merci de nous contactez immédiatement ici http://support.gearbest.com/ avec des photos claires de l'article, de son numéro sku et de son emballage. Nous allons ouvrir une réclamation auprès du transporteur et offrir une compensation en conséquence.

Qu'est-ce que le Porte-monnaie GB?

Le Porte-monnaie GB est un outil de paiement rapide et sécurisé, il reste facilement à jour de toutes vos transactions de compte.

Quels sont les avantages à l'utilisation du Porte-monnaie GB?

Paiement sécurisé : vos informations financières restent 100% privées et sécurisées dans le temps.
Easy-to-use Operation: You will become familiar wSimple et facile à utiliser : Vous vous familiariserez avec l'interface conviviale en moins d'une minute.ith the user-friendly interface in less than a minute.
Gestion intelligente : le Porte-monnaie GB est conçu pour vous aider à gérer et à contrôler votre argent facilement et commodément. Vérification des détails d'une transaction, de l'historique des commandes et plus et sans effort.
Points GB gratuits : Si vous choisissez de conserver tous les remboursements dans votre Porte-monnaie GB, vous recevrez des points GB gratuits pour économiser encore plus d'argent.
Remboursements rapides : les remboursements sont prioritaires pour les détenteurs d'un Porte-monnaie GB et seront émis vers celui-ci dans les 1 à 2 jours ouvrables.

Comment utilisez mon Porte-monnaie GB?

Type 1 - Type 1 - J'ai assez dans mon Porte-monnaie GB pour payer la totalité de la nouvelle commande

  1. Cliquez sur votre Panier;
  2. Commander par Porte-monnaie GB;
  3. Saisisser le montant du Porte-monnaie GB que vous souhaitez utiliser;
  4. Cliquez sur "Passer la Commande";
  5. La Commande est passée avec succès.

Type 2 - Mon Porte-monnaie GB peut payer une partie de ma commande

  1. Cliquez sur votre Panier;
  2. Commander par Porte-monnaie GB;
  3. Saisisser le solde de votre Porte-monnaie GB;
  4. Payer le solde par Paypal, Credit Card ou tout autre mode de paiement;
  5. Cliquez sur "Passer la Commande";
  6. La Commande est passée avec succès.

https://www.gearbest.com/about/gb-wallet.html

Est-ce que je dois faire quelque chose avant la première utilisation du compte de mon Porte-monnaie GB?

Oui. Afin d'assurer la sécurité de votre compte, vous devez d'abord configurer votre mot de passe de transaction sécurisée.

Que puis-je faire lorsque j'oublie mon mot de passe de transaction, ou que j'ai besoin de réinitialiser mon mot de passe de transaction?

1.Réinitialiser le Mot de passe de Transaction

Entrez dans la section "Gestion du compte" de votre Porte-monnaie GB. Cliquez sur "Réinitialiser le mot de passe de Transaction", puis saisissez votre nouveau mot de passe de transaction deux fois et soumettre les informations.

2.Récupérer le mot de passe de Tansaction

Entrez dans la section "Gestion du compte" de votre Porte-monnaie GB, and cliquez sur "Récupérer le mot de passe de Tansaction";
Cliquez sur "Demande Email de Vérification". Nous vous enverrons un e-mail à votre adresse e-mail enregistrée;
Vérifiez soigneusement votre boîte de réception de courrier électronique (y compris le dossier de spam), et cliquez sur le lien qui est affiché dans l'e-mail;
Réinitialiser votre nouveau mot de passe de transaction.

Le remboursement de ma commande peut-il être réalisé directement dans mon Porte-monnaie GB?

Oui. Si vous recevez un remboursement de paiement, vous pouvez demander à ce que le remboursement soit émis dans votre Porte-monnaie GB. Le nouveau solde de votre Porte-monnaie GB peut alors être utilisé pour acheter d'autres articles.

Quel avantage y a-t-il à demander que le rembousement soit émis dans mon Porte-monnaie GB?

Si vous choisissez de recevoir des remboursements dans votre Porte-monnaie GB, vous gagnerez le montant correspondant de Points GB. Cela vous permet d'économiser encore plus d'argent pour les commandes futures. Par exemple, si vous recevez un remboursement de 10 $, vous gagnerez 50 Points GB.

Comment puis-je vérifier les informations des transactions individuelles dans mon Porte-monnaie GB?

Chaque opération de transaction sera enregistré dans votre Porte-monnaie GB sur la page "Relevé d'opérations". Vous y trouverez toute l'information correspondante liée à cette transaction pour votre commodité.

Comment puis-je accéder à mon Porte-monnaie GB?

Connectez-vous à "Mon compte".
Entrez dans "Mon Porte-monnaie GB".
Configurez "Mot de passe de Transaction"
Confirmez vos paramètres et commencez à découvrir votre Porte-monnaie GB.

Puis-je obtenir le remboursement de mon Porte-monnaie GB?

Oui. Veuillez contacter notre Centre d'Aide pour obtenir le remboursement du solde de votre Porte-monnaie GB.

Note:

Les remboursements seront émis vers un compte Paypal dans les 3-7 jours jours ouvrables.
Les remboursements seront émis vers une Carte de Credit / Carte Bancaire sous 3-15 jours ouvrables.

Notre Mission

Chez GearBest, notre vision de l'entreprise est simple : devenir le premier vendeur d'électronique en ligne en fournissant un choix inégalé des meilleurs gadgets, une expérience d'achat incomparable, une expédition rapide et un service à la clientèle exceptionnel qui dépasse les attentes.

Pour nous, le client est toujours roi. Notre engagement total envers les clients nous permet de travailler en étroite collaboration avec chaque client. Lorsque vous achetez chez nous, la vente n'est pas terminé lorsque nous expédions votre commande, elle est complete lorsque vous êtes totalement satisfait.

Pouvez-vous faire confiance à GearBest?

GearBest dispose d'un inventaire sécurisé de ses propres entrepôts, nous adhérons à des processur de contrôle de qualité exceptionnelle et exploitons un centre de support étendu à la clientèle offrant de multiples canaux de service.

Nos serveurs professionnels et site Web sont quotidiennement vérifiés (sécurité, authentification, etc.) par Norton Secure de Norton pour vous protéger. Cliquez sur la marque de confiance officielle Norton pour en savoir plus. Vous pouvez en apprendre plus sur notre page d'achat sécurisé. Achetez en toute confiance sur GearBest.

Comment vérifier l'état de ma commande?

Connectez-vous à "Mon compte";
Entrez dans "Mes Commandes" ;
Une fois que nous avons reçu votre paiement, toute commande GearBest montrera différentes étapes au niveau de l'état de la commande avant d'être expédiée.
Merci de vérifier la signification de ces messages de statut de commande dans le tableau ci-dessous.

What does my order status mean?

Type1 - Statuts Commande pour Commande Payée

Statut de la CommandeCe que cela signifie
Payée Vous venez de payer votre commande avec succès.
Ce que vous pouvez faire :
Merci de patienter quelques minutes. Notre serveur va envoyer votre commande rapidement et nous allons commencer à la traiter. Merci pour votre patience.
Traitement Votre paiement a été reçu.
En général, le «traitement» prend de 3 à 10 jours ouvrables * et comprend 3 étapes :
1. Réception et répartition des stocks à votre commande
2. Contrôle de la qualité complet pour vos articles
3. Emballage de vos articles
*Pour plus d'informations sur notre délai d'expédition pour votre article, merci de vous référer à la page du produit et de voir i.e "Délai d'expédition: Livré sous 7-15 jours".
Ce que vous pouvez faire :
Vous pouvez nous contacter pour modifier l'adresse ou les articles si nécessaire
Commande partiellement envoyée Certains articles de votre commande ont été collectées par le transporteur tandis que d'autres éléments sont encore en cours de préparation.
Ce que vous pouvez faire :
Les articles envoyés ne peuvent pas être modifiés. Cependant, vous pouvez nous contacter pour modifier les articles restants.
Nous allons les envoyer dès que possible.
Envoyée Votre commande a quitté notre entrepôt et a été collectée par le transporteur.
Ce que vous pouvez faire :
Merci de bien vouloir patienter, nous vous ferons parvenir les informations détaillées de livraison par email. Nous ne pouvons pas modifier la commande à ce stade.
Commande partiellement expédiée Une partie de votre commande a été expédiée.Vous recevrez votre livraison bientôt.
Nous allons envoyer les articles restants dès que possible.
Ce que vous pouvez faire :
Pour les articles qui sont des articles expédiés, vous pouvez:
-Suivre la livraison sur la base des informations indiquées dans votre compte.
-Si vous avez choisi la livraison gratuite et n'avez pas acheté un numéro de suivi, nous vous demandons de bien vouloir attendre, pour votre commande, 10-25 jours ouvrables (basse saison). Veuillez noter que pendant la saison de pointe, les livraisons peuvent être plus longues. En savoir plus sur la livraison ici: https://www.gearbest.com/about/shipping-methods.html
Expédiée Votre commande vous a été expédiée.
Ce que vous pouvez faire :
-Suivre la livraison sur la base des informations indiquées dans votre compte.
-Si vous avez choisi la livraison gratuite et n'avez pas acheté un numéro de suivi, nous vous demandons de bien vouloir attendre, pour votre commande, 10-25 jours ouvrables (basse saison). Veuillez noter que pendant la saison de pointe, les livraisons peuvent être plus longues. En savoir plus sur la livraison ici: https://www.gearbest.com/about/shipping-methods.html

Type2 - Statuts Commande pour Commande Non payée Ou Commandes Inactives

Statut de la CommandeCe que cela signifie
En attente de paiement Vous n'avez pas encore payé votre commande.
Vous êtes invités à payer votre commande maintenant.
En attente Vous avez tenté de nous payer probablement par PayPal e-check. A ce moment, nous n'avons pas encore reçu votre paiement, merci de vérifier le solde de votre compte Paypal ou de votre compte bancaire et si vos fonds sont suffisants.
Ce que vous pouvez faire :
Pour un traitement plus rapide, merci de nous envoyer par l'intermédiaire de notre Centre d'Aide un billet avec votre numéro de transaction PayPal ou votre reçu bancaire montrant que le paiement a été couronné de succès.
Paiement Autorisé L'article est en pré-vente. Vous avez autorisé Paypal à déduire l'argent pour cette commande.
Ce que vous pouvez faire :
1. Merci de bien vouloir patienter. Dès que les marchandises sont prêtes, nous traitons votre paiement et expédions la commande.
2. Si vous voulez annuler la commande, merci det nous contacter via notre Centre d'Aide.
Paiement a échoué Nous n'avons pas encore reçu votre paiement, merci de vérifier le solde de votre compte Paypal ou de votre compte bancaire et si vos fonds sont suffisants.
Ce que vous pouvez faire :
1. Si vous voulez toujours la commande, merci de nous envoyer un billet via notre Centre d'Aide, notre service client enverra une facture pour que vous tentiez un nouveau paiement..
2. Si vous voulez l' annuler, merci de nous contacter en cliquant sur Centre d'Aide.
Annulée Votre commande impayée est annulée.
Ce que vous pouvez faire :
Vous pouvez repasser commande à tout moment.
Remboursée Votre commande a été remboursée de notre côté.
Ce que vous pouvez faire :
Pour un paiement PayPal, merci d'attendre 3 à 7 jours ouvrables pour que la transaction apparaîsse sur votre compte. En ce qui concerne le paiement par carte de crédit / carte bancaire, le remboursement sera achevé dans les 7 à 25 jours ouvrables selon l'émetteur de votre carte.

RETOURS ET QUESTIONS FREQUENTES D'APRES VENTES F.A.Q

1.Comment acceder aux services de retour (RMA) ou après-ventes?

Vous pouvez demander un retour en remplissant une RMA (Return Merchandize Authorization en Anglais) une fois la commande effectuée. S’il vous plait, vérifier le délai de garantie spécifique pour votre produit.

2.Que faire si je n'ai pas demandé un RMA, mais un agent de service à la clientèle m'a offert une solution après-vente, où puis-je vérifier mon statut RMA?

Vous pouvez vérifier l'état de R.M.A dans votre compte dans la liste R.M.A

3.J'ai sélectionné ma solution RMA préférée dans "Type R.M.A", appliquerez-vous ma recommandation ou proposerez-vous des solutions de rechange?

Notre service à la clientèle suivra votre recommandation si elle s'applique à votre cas conformément à notre politique de garantie.

4.Que faire si après l'émission d'un RMA, le produit fonctionne finalement et je n'ai plus besoin de renvoyer l'objet. Qu'est-ce qu'il y a à faire alors?

Merci d'informer notre service à la clientèle par notre Centre de support. Notre service clientèle fermera la demande RMA pour vous.

5.Qu’arrive-t-il si, après l'émission d'une RMA, je découvre qu'il y a plus de problèmes pour d'autres éléments dans le même ordre?

Vous pouvez postuler pour plusieurs types de RMA dans une seule commande. Cependant, nous allons résoudre tous les problèmes postérieurs à la vente un par un. En d'autres termes, nous allons résoudre le problème précédent d'abord, puis le deuxième, ensuite. Si vous avez besoin d'un service après-vente pour différentes commandes en même temps, soumettez une requête RMA pour chaque commande.

PROCESSUS DE DEMANDE DE GARANTIE ET ​​RMA

1.Inscrivez-vous dans votre compte Gearbest.

2. Sélectionnez la commande dont vous avez besoin après le service dans "Mes commandes".

3.Cliquez sur "Mes tickets" et entrez la page d'application après vente.

4.Cliquez sur "Soumettre des tickets" et soumettez une demande après vente.

5.Dans "Type de question", sélectionnez "Retours et échanges", puis choisissez la raison secondaire en fonction du problème du produit.

6.Sélectionnez le "RMA Type" correspondant à la solution que vous préférez.

Return For A Refund

Return For Exchange

7.Remplissez le numéro de commande et cliquez sur "rechercher". Les articles commandés apparaîtront. Ensuite, sélectionnez l'élément pour lequel vous avez besoin d'un RMA.

8.Remplissez dans "Sujet" et expliquez le problème de l'article en détail dans "Message".

9.Dechargez des images et / ou une vidéo affichant le problème de l'objet. Cela permettra à notre équipe de service à la clientèle de confirmer le problème et de le résoudre à votre satisfaction plus rapidement.

10.Veuillez saisir vos informations de contact avec le code de vérification, puis cliquez sur "soumettre".

Comment afficher le statut de mon RMA?

1.Accedez dans votre compte Gearbest.

2.Cliquez sur "Mes tickets" pour accéder à la page du ticket. Si vous avez demandé un RMA seul sur le système de tickets, sélectionnez le ticket correspondant pour suivre les progrès de votre application RMA dans "Tickets" comme suit:

Si vous n'avez pas demandé un RMA, mais notre Service à la clientèle vous a offert RMA, vérifiez votre statut RMA dans la page RMA comme suit:

COMMENT SUIVRE LE STATUT DE MON RMA?

Une fois que votre application RMA a été soumise, le statut RMA sera "Application RMA".

Le service à la clientèle vous contactera dans les 24 heures pour vérifier le problème du produit et fournir une solution après-vente. Veuillez vérifier votre ticket dans votre compte Gearbest.

Une fois que vous avez accepté notre solution après-vente, notre Service à la clientèle procédera à l'une des opérations suivantes: remboursement, échange, réparation ou compensation (points).

1. Retour Requis.

Notre service à la clientèle passera en revue votre application RMA. Si le retour de l'article est requis, le statut RMA sera mis à jour en tant que "En attente d'un retour". Notre adresse de retour et notre formulaire RMA apparaîtront en ligne pour que vous nous renvoyiez le produit

Veuillez téléchargez et imprimez le formulaire du RMA et mettez-le dans le paquet.

Remarque:

Si vous ne pouvez pas imprimer le formulaire RMA, veuillez ajouter une note dans le colis indiquant le nom du produit, le numéro de commande, le numéro SKU et le motif de retour.(Cela nous permettra d'identifier votre produit et de vous contacter lorsque nous l'aurons reçu). L'article retourné sans aucun formulaire RMA ou une note de votre part dans le colis ne sera pas accepté.  

Les produits fragiles doivent être emballés en toute sécurité avec un matériau de protection tel que du foam pour éviter tout dommage dans le processus de retour.

Veuillez renvoyer l'article dans les 7 jours suivant la réception de l'autorisation RMA à l'adresse indiquée en ligne. Remplissez le numéro de suivi en ligne et cliquez sur "soumettre" une fois que vous nous avez remis le (s) article (s). Cela nous permettra de suivre la progression de retour des paquets.

Remarque: assurez-vous que le numéro de suivi est correct avant de le soumettre. Si le suivi est incorrect, le package ne sera pas trouvé ni reçu par Gearbest.

Le statut RMA deviendra "En attente de recevoir votre forfait” après avoir envoyé le numéro de suivi. Gearbest changera l'état en "Traitement RMA" une fois que Gearbest ait reçu et vérifié votre paquet retourné.

Notre service à la clientèle organisera soit l'échange, le remboursement, la réparation ou l'indemnisation (points) en fonction de ce qui a été convenu dans les tickets.

2.Aucun retour requis

Si aucun retour n'est nécessaire, le status du RMA affichera "RMA processing" une fois que notre Service à la clientèle aura approuvé le RMA.

ETAT FINAL DU R.M.A

«Traitement RMA» signifie que le Service à la clientèle gère votre RMA. Le statut sera mis à jour selon ce qui a été convenu dans les billets. Veuillez examiner les solutions suivantes:

1.Remboursement

Le statut RMA sera mis à jour sous la forme "Terminé" après le remboursement. Le numero de remboursement, le montant du remboursement et le délai de remboursement seront affichés afin que les clients puissent facilement évaluer leur statut de remboursement dans leur compte de paiement.

2.Echange

Le numéro de suivi du produit échangé et la date de rappel seront indiqués dans votre compte une fois que le renvoi aura été effectué.

3.Compensation

TLe RMA sera mis à jour sous la forme "Terminé" après que la compensation ait été effectuée. Les clients peuvent consulter les points ou les coupons mis à jour dans leur compte dans les 24 heures.

4.Réparer

5.Annulation

Le statut RMA sera "Fermé" si le problème a été résolu dans les tickets ou si les clients ont annulé la demande du R.M.A

APRÈS VENTE ET DELAI LIMITE DU R.M.A

1.Combien de temps prendra-t-il pour obtenir une réponse une fois que je présenterai une demande de RMA?

Le Service à la clientèle vous contactera par Ticket System dans les 24 heures suivant la demande. Veuillez vérifier les tickets dans votre compte Gearbest. Si la demande n'a pas besoin d'être approuvée, le statut RMA sera mis à jour en tant que "Traitement" dans les 24 heures.

2.Quand dois-je renvoie l'article?

Les clients doivent retourner le colis dans les 7 jours une fois que le statut RMA a été mis à jour pour "Attendre un retour". Sinon, l'application RMA sera automatiquement fermée.

3.Quand le colis retourné sera-t-il reçu?

La durée exacte dépend à la fois des méthodes d'expédition que les clients choisissent et de l'adresse de retour. Le statut RMA deviendra "Traitement RMA" lorsque Gearbest a reçu votre colis.

4.Combien de temps faudra-t-il pour que le statut passe du «processus RMA» à «Terminé»?

Veuillez tenir compte des délais suivants: Pour le compte Paypal: 48 heures.
Pour compte de carte de crédit: 10-14 jours ouvrables.
La durée exacte dépend de la banque émettrice de votre carte.

Échange:

En stock: 3-5 jours ouvrables.
Articles hors stock: 7-15 jours ouvrables.

Rémunération (points ou coupon):

1-2 jours ouvrables.

Réparation:

7 à 14 jours ouvrables