Tout
Mots-clés de produits
Veuillez entrer le compte de l'adresse e-mail

Quelles méthodes d'expédition Gearbest utilise-t-il?

Nous avons trois méthodes d'expédition, ce sont Expédition à Taux Fixe, Expédition Standard et Expédition Accélérée. Pour une explication détaillée sur chaque méthode d'expédition, sur les destinations et les délais de livraison approximatifs, veuillez consulter:
https://www.Gearbest.com/about/shipping-methods.html

Dans Quels Pays Gearbest livre-t-il?

Nous pouvons livrer les commandes dans tous les pays. Les produits sont expédiées de Chine par transporteur, et livrés directement à votre porte (particulier ou entreprise). Où que vous soyez dans le monde, vous pouvez acheter de l'electronique directement chez Gearbest!

Régions Éloignées-Livraison

Vos transporteurs peuvent-il livrer dans des régions éloignées?

Oui, où que vous soyez, nous serons en mesure de vous livrer les produits.
FedEx ou DHL pourraient dans certains cas appliquer une taxe pour livrer dans une "région éloignée". Ceci est très rare mais peut se produire lorsque votre adresse de livraison est trop loin des principaux centres logistiques.

Si votre adresse est située dans une "région éloignée" pour le transporteur de votre choix, nous vous contacterons pour discuter de la question. Vous devrez payer un supplément de 30 $ pour couvrir les frais d'expédition supplémentaires de FedEx ou DHL. Toutefois, si vous ne voulez pas payer des frais supplémentaires, nous vous suggérons de choisir EMS (Livraison Standard) ou Forfait Livraison. Nous vous rembourserons la différence avec les frais d'expédition.

Gearbest peut expédier aux adresses PO Box et APO

Pouvez-vous expédier vers une Boîte Postale?

Pouvez-vous expédier à une adresse APO?

Nous vous recommandons fortement de fournir une adresse physique pour faciliter la livraison de la commande.

Si vous avez vraiment besoin d'expédier le colis vers une Boîte Postale, il vous faudra sélectionner "Forfait Livraison", néanmoins cette méthode de livraison n'est disponible que pour des commandes de maximum 2 kg. Pour des articles plus lourds, vous devrez fournir une autre adresse de livraison.

Nous sommes désolés mais DHL et FedEx ne sont pas en mesure de livrer des articles aux adresses APO ou PO BOX.

Si un produit est livré sans manuel

Certains des produits Gearbest sont censés être livrés avec un manuel, mais...

  1. parfois le manuel est tout simplement pas très bon, et vous avez besoin de plus d'aide avec le produit.
  2. parfois nous avons fait une erreur et le manuel n'a pas été mis dans la boîte.
  3. parfois, le produit est nouveau et le manuel du fabricant était si terrible que nous l'avons retiré!
  4. parfois, le fabricant pensait qu'il ne vendait que ce produit B2B, il n'y a donc pas de manuel.

Voici comment nous vous aiderons:

  1. Contactez-nous avec votre numéro de commande et le code produit. Dites nous si le manuel est manquant ou expliquer nous pour quel aspect de fonctionnement du produit vous avez besoin d'aide.
  2. Si un manuel a été omis accidentellement, nous vous donnerons un lien où vous pourez le télécharger.
  3. Si le produit n'a pas de manuel, il y a de grandes chances que nous soyons déjà en train d'en faire un par nous-mêmes, et nous vous l'enverrons quand il sera disponible.

Actuellement, nous proposons uniquement des manuels en Anglais pour tous nos produits.

S'il manque des accessoires à un produit, comme des écouteurs ou un câble

Tout d'abord, vérifiez à nouveau les détails dans la description du produit sur Gearbest.com pour vous assurer qu'il est censé avoir ce que vous pensez qu'il devrait.

Si vous manquez vraiment quelque chose, veuillez nous contacter, et voici comment nous allons le gérer:

  1. Donnez-nous votre numéro de commande et le code produit.
  2. Si la partie manquante est difficile à décrire, veuillez fournir une photo et faire référence à une photo de produit similaire sur Gearbest.com.
  3. Si nous confirmons qu'il manque quelque chose, nous vous l'enverrons gratuitement.

Si votre article est livré avec certaines de ses parties manquantes

Si un élément clé de votre produit est absent lors de la livraison, voici comment nous pouvons résoudre le problème pour vous:

  1. D'abord contactez-nous, avec votre numéro de commande et le code produit, nous allons vous aider à clarifier quelle partie est manquante.
  2. Pour les pièces majeures, coûteuses et intégrales du produit, nous pourrions avoir besoin de le suivre comme un "perdu / volé lors de la livraison"
  3. Si la pièce est petite ou si c'est un accessoire, nous allons très probablement être en mesure de simplement vous la ré-envoyer.

Si vous recevez une livraison à plusieurs articles avec certains articles manquants

Quelque chose manque à votre commande? Ensuite, suivez simplement ces étapes:

  1. Déballez tous les produits parce que parfois notre personnel d'emballage peut économiser de l'espace en plaçant les petits objets à l'intérieur des boîtes de plus gros articles.
  2. Vérifiez l'état et les commentaires de votre commande sur Gearbest, et voir si vous avez reçu des e-mails de Gearbest à propos de la commande. Il est possible que nous divisons votre commande en plusieurs livraisons pour accélérer les choses.
  3. Ensuite, vous devez nous contacter pour expliquer le problème. Indiquez votre numéro de commande et décrire clairement quel élément (s) est (sont) manquant(s). Nous pouvons recouper nos dossiers d'entrepôt pour montrer que les bons produits ont été bien emballés et expédiés ... ce qui signifie que le ou les élément(s) a (ont) disparu au cours de l'expédition et a (ont) été perdu(s) / volé(s). (Ceci est très rare, mais cela peut arriver.)
  4. S'il s'agit définitivement d'un problème d'objet perdu / volé, vous devez contacter la société de messagerie qui a livré votre article et enregistrer une plainte officielle. Vous devez le faire dès que possible après la livraison. Le numéro de suivi est disponible dans l'emballage et dans l'historique de vos commandes Gearbest. Il est impératif que vous, ou le destinataire de la livraison, contactiez directement la société de messagerie et suiviez les étapes de son système de signalement des incidents. Ils vous fourniront une confirmation de votre plainte, et nous pourrons alors confirmer l'incident de notre côté lorsque nous parlerons au service de messagerie.
  5. Afin de lutter contre la fraude, nous ne pouvons pas vérifier indépendamment les plaintes concernant les objets perdus / volés. Cela signifie que nous devons attendre la décision de la société de messagerie si elle accepte la demande d'indemnisation. S'ils acceptent la réclamation, selon le cas, ils vous proposeront soit une compensation, soit, plus généralement, une compensation à Gearbest. Dans ce cas, nous vous informerons et nous vous transmettrons directement le remboursement ou vous effectuerons une nouvelle livraison - ce sera votre choix.
  6. Parfois, le processus de confirmation du transporteur peut prendre un certain temps, et vous pourriez envisager de faire une nouvelle commande sur Gearbest dans l'intervalle, si vous avez besoin de toute urgence des produits.

S'il y a un problème de réception de la livraison en raison de la Douane

Habituellement, lorsque vous importez des produits de Gearbest, le paquet sera inspecté par votre bureau de Douane locale.

Il n'y a généralement aucune raison de vous inquiéter parce que:

  1. Gearbest fournit tous les documents nécessaires pour votre envoi;
  2. Dans la plupart des pays, il est assez facile d'importer la plupart des types de produits électroniques grand public;
  3. Le processus réel de dédouanement est habituellement gérée complètement par la société de livraison (par exemple UPS, FedEx, DHL);
  4. S'il y a un droit (taxe à l'importation) ou d'autres frais à payer, le courrier le paiera généralement en premier et vous livrera les produits, et vous paierez les frais plus tard.

S'il y a une question à propos de votre livraison:

  1. Parfois, vous devrez peut-être fournir des informations à votre bureau local des douanes à propos de l'envoi que vous recevez. Parfois, ils ont besoin que vous fournissez une facture correspondante à la facture qui accompagne les marchandises. Dans ce cas, merci de nous contactez immédiatement et nous vous fournirons la facture d'expédition au format PDF.
  2. Parfois, les produits doivent être accompagnés d'une sorte de licence ou d'un certificat.Dans ces cas, nous sommes généralement informés par le transporteur et nous nous en chargeons pour vous. Si le service des douanes vous contacte à ce sujet, merci de d'abord nous le faire savoir et nous vous aiderons.

Responsabilité des Douanes

  1. Si, pour une raison quelconque, les produits ne peuvent pas vous être livrés en raison d'un problème de douanes, nous discuterons avec vous au cas par cas sur la meilleure façon de traiter la question.
  2. Si les biens sont saisis ou refoulés en raison d'une faute de Gearbest, par exemple documents incorrects, nous allons ré-envoyer les produits à nos propres frais, ou vous offrir un crédit complet correspondant sur le site pour une nouvelle commande.
  3. Si les marchandises ne peuvent pas être livrés en raison de restrictions dans votre propre pays, cela est de votre seule responsabilité. Par exemple, si vous avez décidé d'essayer d'importer un téléphone Android, mais cette technologie est illégale ou restreinte en raison des lois locales dans le pays de destination de livraison, cela est de votre responsabilité de le connaître avant de commander sur Gearbest. Si la livraison a échoué pour cette raison, nous ne pouvons offrir aucune compensation, parce que en tant qu'importateur, il est de votre devoir de connaître les réglementations locales. Une autre situation dans laquelle vous devez accepter la responsabilité c'est le cas où votre pays vous oblige à avoir une licence pour importer des marchandises commerciales : dans ce cas, il est de votre responsabilité de le savoir avant de passer une commande sur Gearbest, dans le cas d'un échec de livraison, nous ne pouvons offrir aucune compensation.
  4. Comme importateur vous détenez seule la responsabilité juridique pour répondre à des questions sur les produits importés livrés à vous-même. Les droits d'importation, la taxe de vente, et tous les autres frais de douane et frais, sont de votre seule responsabilité, tel que décrit dans nos Termes et Conditions. Si une livraison échoue parce que vous ne répondez pas à temps aux demandes de la douane, ou si vous refusez de payer les frais applicables, nous ne pouvons offrir aucune compensation.

Puis-je payer COD - contre remboursement?

Non désolé. Nous acceptons seulement le paiement à l'avance. Vous pouvez utiliser un de nos modes de paiement sécurisé pour payer votre commande. Pour des explications détaillées sur nos options de paiement, veuillez consulter:
https://www.Gearbest.com/about/payment-methods.html

Modes de Paiement Acceptés

Gearbest utilise principalement PayPal pour traiter les paiements en ligne sécurisés. Grâce à PayPal, nous acceptons MasterCard, VISA, American Express, Cashu, Webmoney, Boleto, Discover et virement bancaire (carte de débit).

Qu'est-ce que Paypal?

Paypal offre une méthode hautement sécurisée pour envoyer de l'argent avec votre carte de crédit, compte bancaire ou solde en ligne, sans communiquer aux sites, vos informations de cartes de crédit / carte bancaires. Le personnel de Gearbest ne vous demandera jamais vos numéros de carte de crédit ou vos identifiants de connexion Paypal. Pour votre propre sécurité, merci de ne pas donner ces renseignements à quiconque (y compris notre personnel) et ne pas cliquer sur des liens à l'intérieur d'e-mails prétendument de Paypal. Paypal peut vous facturer des frais pour l'envoi d'argent vers leur système ou pour effectuer des paiements. Merci de vérifier sur leurs pages d'informations pour des détails spécifiques.

Mon produit a un problème! Que puis-je faire?

Que faire en 3 étapes:

Etape 1

Essayez de résoudre le problème en vérifiant dans le manuel que nous fournissons dans l'emballage .Souvent nous pouvons résoudre le problème pour vous, sans que vous ayez besoin de nous retourner quoi que ce soit. Dans de nombreux cas, le produit semble avoir un problème, mais il peut être résolu en redémarrant, en l'installant correctement, ou en fixant un un accessoire.

Etape 2

Si vous avez encore des difficultés avec votre article, en particulier pour les produits complexes tels que les lecteurs DVD de voiture, GPS ou Décodeurs TV, nous vous recommandons de faire inspecté par un technicien qualifié le produit installé pour confirmer qu'il est défectueux plutôt que mal installé.

Etape 3

Une fois que vous avez confirmé que le produit est défectueux après avoir suivi les étapes 1 et 2, vous devez nous contacter. Indiquez votre numéro de commande et le code produit et toutes les étapes que vous avez essayé pour remédier à ce problème. Nous examinerons votre cas pour permettre un retour sous garantie.
Vous êtes couvert par votre garantie de 180 jours.
Donc, si le produit ne fonctionne pas, nous vous aiderons à le renvoyer à notre adresse de retour.

Que faire si le produit est cassé?

Si un produit est défectueux, vous êtes protégé par la Garantie Gearbest.

  1. En supposant que le produit est toujours sous garantie et qu'il n'a pas été physiquement endommagé, vous pouvez le retourner à Gearbest et nous le réparerons.
  2. Tous les cas de retour sont traités dans le cadre de notre politique RMA: veuillez consulter le service client et ne renvoyez aucun produit sans avoir obtenu un numéro de cas RMA de notre part.
  3. Selon nos Termes et Conditions, les clients doivent payer les frais d'expédition pour retourner les produits avec RMA autorisés chez Gearbest. Dans le cas de du renvoi d'articles réparés ou de remplacement, Gearbest paie les frais de transport de retour.

Pourquoi devrais-je acheter la garantie d'expédition de livraison et le numéro de suivi dans la caisse?

Avantages de la Garantie d'Expédition Gearbest
Votre colis sera garanti en cas de perte ou de dommages lors de la livraison internationale.
Gearbest offrira 2 options
- Renvoyez le colis gratuitement (le cas échéant)
- Rembourser le produit

Processus de Compensation
Pour les colis perdus, l'indemnisation sera complétée après confirmation

  1. La commande a été expédiée à la bonne adresse
  2. Le bureau de poste local dans le pays de destination ne détient pas le colis
  3. Le délai de livraison est atteint

Si vous recevez un article cassé physiquement, veuillez nous contacter immédiatement ici http://support.Gearbest.com/ avec des photos claires de l'article, de son numéro sku et de son emballage. Nous allons ouvrir une réclamation auprès du transporteur et offrir une compensation en conséquence.Remarque: Une fois votre colis expédié, aucune garantie d'expédition ni aucun frais d'expédition ne peuvent en aucun cas être remboursés au client.

Qu'est-ce que le Porte-monnaie GB?

Le Porte-monnaie GB est un outil de paiement rapide et sécurisé, il reste facilement à jour de toutes vos transactions de compte.

Quels sont les avantages à l'utilisation du Porte-monnaie GB?

Paiement sécurisé: vos informations financières restent 100% privées et sécurisées à tout moment.
Fonctionnement facile à utiliser: Vous vous familiariserez avec l'interface conviviale en moins d'une minute.
Gestion intelligente : le Porte-monnaie GB est conçu pour vous aider à gérer et à contrôler votre argent facilement et commodément. La vérification des détails de votre transaction, de l'historique des commandes et bien plus est facile.
Points GB gratuits : Si vous choisissez de conserver tous les remboursements dans votre Porte-monnaie GB, vous recevrez des points GB gratuits pour économiser encore plus d'argent.
Remboursements rapides : les remboursements sont prioritaires pour les détenteurs d'un Porte-monnaie GB et seront émis vers celui-ci dans les 1 à 2 jours ouvrables.

Comment utilisez mon Porte-monnaie GB?

Type 1 - J'ai suffisamment de Porte-monnaie GB pour payer toute la nouvelle commande

  1. Cliquez sur votre Panier;
  2. Commander par Porte-monnaie GB;
  3. Saisisser le montant du Porte-monnaie GB que vous souhaitez utiliser;
  4. Cliquez sur "Passer la Commande";
  5. La Commande est passée avec succès.

Type 2 - Mon Porte-monnaie GB peut payer une partie de ma commande

  1. Cliquez sur votre Panier;
  2. Commander par Porte-monnaie GB;
  3. Saisisser le solde de votre Porte-monnaie GB;
  4. Payez le solde par Paypal, carte de crédit ou autre moyen de paiement;
  5. Cliquez sur "Passer la Commande";
  6. La Commande est passée avec succès.

https://www.Gearbest.com/about/gb-wallet.html

Est-ce que je dois faire quelque chose avant la première utilisation du compte de mon Porte-monnaie GB?

Oui. Afin d'assurer la sécurité de votre compte, vous devez d'abord configurer votre mot de passe de transaction sécurisée.

Que puis-je faire lorsque j'oublie mon mot de passe de transaction, ou que j'ai besoin de réinitialiser mon mot de passe de transaction?

1. Réinitialiser le Mot de Passe de Transaction

Accédez à la section "Gestion des Comptes" de votre Porte-monnaie GB. Cliquez sur "Réinitialiser le Mot de Passe de Transaction", puis entrez deux fois votre nouveau mot de passe de transaction et soumettez les informations.

2. Récupérer le Mot de Passe de Transaction

Entrez dans "Gestion des Comptes" de votre Porte-monnaie GB et cliquez sur "Récupérer le Mot de Passe de Transaction";
Cliquez sur "Vérification de l'E-mail de l'Application". Nous enverrons un e-mail à votre adresse e-mail enregistrée;
Vérifiez soigneusement votre boîte de réception de courrier électronique (y compris le dossier de spam), et cliquez sur le lien qui est affiché dans l'e-mail;
Réinitialiser votre nouveau mot de passe de transaction.

Le remboursement de ma commande peut-il être réalisé directement dans mon Porte-monnaie GB?

Oui. Si vous recevez un remboursement de paiement, vous pouvez demander à ce que le remboursement soit émis dans votre Porte-monnaie GB. Le nouveau solde de votre Porte-monnaie GB peut alors être utilisé pour acheter d'autres articles.

Quel avantage y a-t-il à demander que le rembousement soit émis dans mon Porte-monnaie GB?

Si vous choisissez de recevoir des remboursements dans votre Porte-monnaie GB, vous gagnerez le montant correspondant de Points GB. Cela vous permet d'économiser encore plus d'argent pour les commandes futures. Par exemple, si vous recevez un remboursement de 10 $, vous gagnerez 50 Points GB.

Comment puis-je vérifier les informations des transactions individuelles dans mon Porte-monnaie GB?

Chaque opération de transaction sera facilement enregistrée dans votre Porte-monnaie GB sur la page "Enregistrement de Transaction". Cela montre toutes les informations correspondantes liées à cette transaction pour votre commodité.

Comment puis-je accéder à mon Porte-monnaie GB?

Connectez-vous à "Mon Compte".
Entrez dans "Mon Porte-monnaie GB".
Configurer "Définir le Mot de Passe de Transaction"
Confirmez vos paramètres et commencez à découvrir votre Porte-monnaie GB.

Puis-je obtenir le remboursement de mon Porte-monnaie GB?

Oui. Veuillez contacter notre Centre d'Aide pour obtenir le remboursement du solde de votre Porte-monnaie GB.

Remarque:

Les remboursements seront émis vers un compte Paypal dans les 3-7 jours jours ouvrables.
Les remboursements seront émis par carte de crédit dans un délai de 3 à 15 jours ouvrables.

Notre Mission

Chez Gearbest, notre vision de l'entreprise est simple : devenir le premier vendeur d'électronique en ligne en fournissant un choix inégalé des meilleurs gadgets, une expérience d'achat incomparable, une expédition rapide et un service à la clientèle exceptionnel qui dépasse les attentes.

Pour nous, le client est toujours roi. Notre engagement total envers les clients nous permet de travailler en étroite collaboration avec chaque client. Lorsque vous achetez chez nous, la vente n'est pas terminé lorsque nous expédions votre commande, elle est terminée lorsque vous êtes totalement satisfait.

Pouvez-vous faire confiance à Gearbest?

Gearbest détient son propre inventaire dans des entrepôts sécurisés à la pointe de la technologie, nous adhérons à des processur de contrôle de qualité exceptionnelle et exploitons un centre de support étendu à la clientèle offrant de multiples canaux de service.

Nos serveurs professionnels et notre site Web sont analysés, authentifiés et entièrement vérifiés par Norton Secure de Norton quotidiennement pour vous protéger en ligne. Cliquez sur la marque de confiance officielle Norton pour en savoir plus. Vous pouvez en apprendre plus sur notre page d'achat sécurisé. Achetez en toute confiance sur Gearbest.

Comment vérifier l'état de ma commande?

Connectez-vous à "Mon Compte";
Entrez dans "Mes Commandes" ;
Une fois que nous avons reçu votre paiement, toutes les commandes Gearbest afficheront différentes étapes de l'état de la commande avant d'être expédiées.
Veuillez vérifier la signification de ces messages d'état de commande dans le tableau ci-dessous.

Que signifie le statut de ma commande?

Type1 - Liste d'État des Commandes pour Commande Payée

Statut de la CommandeCe que cela signifie
Payée Vous venez de payer votre commande avec succès.
Ce que vous pouvez faire :
Veuillez patienter quelques minutes. Notre serveur va envoyer votre commande rapidement et nous allons commencer à la traiter. Merci pour votre patience.
Traitement Votre paiement a été reçu.
Généralement, le "traitement" prendra 3 à 10 jours ouvrables * et comprend 3 étapes:
1. Recevez et allouez des stocks à votre commande
2. Termine le contrôle de la qualité pour vos articles
3. Emballez vos articles
* Pour plus d'informations sur notre délai de livraison pour votre article spécifique, veuillez vous référer à la page du produit et voir par exemple "Délai de livraison: expédié avec 7 à 15 jours".
Ce que vous pouvez faire :
Vous pouvez nous contacter pour modifier l'adresse ou les articles si nécessaire
Commande Partielle Expédiée Certains articles de votre commande ont été collectées par le transporteur tandis que d'autres éléments sont encore en cours de préparation.
Ce que vous pouvez faire :
Les articles envoyés ne peuvent pas être modifiés. Cependant, vous pouvez nous contacter pour modifier les articles restants.
Nous allons les envoyer dès que possible.
Expédié Votre commande a quitté notre entrepôt et a été collectée par le transporteur.
Ce que vous pouvez faire :
Veuillez patienter, nous vous enverrons les informations de livraison détaillées par e-mail.Nous ne pouvons pas modifier la commande à ce stade.
Commande partiellement expédiée Une partie de votre commande a été expédiée.Vous recevrez votre livraison bientôt.
Nous allons envoyer les articles restants dès que possible.
Ce que vous pouvez faire :
Pour les articles qui sont des articles expédiés, vous pouvez:
-Suivre la livraison sur la base des informations indiquées dans votre compte.
-Si vous avez choisi la livraison gratuite et n'avez pas acheté un numéro de suivi, nous vous demandons de bien vouloir attendre, pour votre commande, 10-25 jours ouvrables (saison normale). Veuillez noter que pendant la saison de pointe, les livraisons peuvent être plus longues. En savoir plus sur la livraison ici: https://www.Gearbest.com/about/shipping-methods.html
Expédiée Votre commande vous a été expédiée.
Ce que vous pouvez faire :
-Suivre la livraison sur la base des informations indiquées dans votre compte.
-Si vous avez choisi la livraison gratuite et n'avez pas acheté un numéro de suivi, nous vous demandons de bien vouloir attendre, pour votre commande, 10-25 jours ouvrables (saison normale). Veuillez noter que pendant la saison de pointe, les livraisons peuvent être plus longues. En savoir plus sur la livraison ici: https://www.Gearbest.com/about/shipping-methods.html

Type2 - Statut de Commande pour Commande Impayée Ou Commandes Inactives

Statut de la CommandeCe que cela signifie
Continuez à Payer Vous n'avez pas encore payé votre commande.
Vous êtes invités à payer votre commande maintenant.
En attente Vous avez tenté de nous payer probablement par chèque électronique PayPal. A ce moment, nous n'avons pas encore reçu votre paiement, veuillez vérifier votre compte Paypal ou le solde de votre compte bancaire et confirmer si vos fonds sont suffisants.
Ce que vous pouvez faire :
Pour un processus plus rapide, veuillez nous envoyer via la billetterie, votre identifiant de transaction PayPal ou votre reçu bancaire indiquant que le paiement a réussi.
Paiement Autorisé L'article est en pré-vente. Vous avez autorisé Paypal à déduire l'argent pour cette commande.
Ce que vous pouvez faire :
1. Veuillez patienter. Une fois la marchandise prête, nous déduirons votre paiement et expédierons la commande.
2. Si vous souhaitez annuler la commande, veuillez nous contacter via notre Centre d'Assistance.
Paiement Échoué Nous n'avons pas encore reçu votre paiement, veuillez vérifier votre compte Paypal ou le solde de votre compte bancaire et confirmer si vos fonds sont suffisants.
Ce que vous pouvez faire :
1. Si vous souhaitez toujours la commande, veuillez nous envoyer un ticket via le Centre d'Assistance, notre service client vous enverra une facture pour la rembourser.
2. Si vous souhaitez l'annuler, veuillez nous contacter en cliquant sur Centre d'Assistance.
Annulée Votre commande impayée est annulée.
Ce que vous pouvez faire :
Vous pouvez repasser commande à tout moment.
Remboursée Votre commande a été remboursée de notre côté.
Ce que vous pouvez faire :
Pour le paiement PayPal, veuillez attendre 3 à 7 jours ouvrables pour que la transaction apparaisse sur votre compte. En ce qui concerne le paiement par carte de crédit, le remboursement sera effectué dans les 7 à 25 jours ouvrables selon votre prestataire de services.

RETOURS ET APRÈS-VENTE F.A.Q

1.Comment acceder aux services de retour (RMA) ou après-ventes?

Vous pouvez demander un retour en demandant une RMA (Return Merchandize Authorization) une fois la commande livrée. Veuillez vous référer au délai de garantie spécifique pour votre produit.

2.Que faire si je n'ai pas demandé un RMA, mais un agent de service à la clientèle m'a offert une solution après-vente, où puis-je vérifier mon statut RMA?

Vous pouvez vérifier le statut R.M.A dans votre compte dans la page de liste RMA.

3. J'ai sélectionné ma solution RMA préférée dans "Type RMA", suivrez-vous ma recommandation ou offrir des alternatives?

Notre Service Client suivra votre recommandation tant qu'elle est applicable à votre cas conformément à notre politique de garantie.

4.Que faire si après l'émission d'un RMA, le produit fonctionne finalement et je n'ai plus besoin de renvoyer l'objet. Qu'est-ce qu'il y a à faire alors?

Veuillez en informer notre service client via notre Centre d'Assistance. Notre Service Client fermera l'application RMA pour vous.

5. Que se passe-t-il si une fois qu'un RMA a été émis et que je découvre qu'il y a plus de problèmes pour d'autres articles dans la même commande?

Vous pouvez demander plusieurs types de RMA dans une même commande. Cependant, nous résoudrons tous les problèmes après-vente un par un. En d'autres termes, nous allons d'abord résoudre le problème précédent puis le second, ensuite.. Si vous avez besoin d'un service après-vente pour différentes commandes en même temps, veuillez soumettre une demande RMA distincte pour chaque commande.

PROCESSUS DE DEMANDE DE GARANTIE ET ​​RMA

1. Connectez-vous à votre compte Gearbest.

2. Sélectionnez la commande pour laquelle vous avez besoin d'un service après-vente dans "Mes Commandes".

3. Cliquez sur "Mes Billets" et accédez à la Page d'Application Après-vente.

4. Cliquez sur "Soumettre les Billets" et soumettez un Application d’Après-vente.

5. Dans "Type de question", sélectionnez "Retours & Échanges", puis choisissez la raison secondaire en fonction du problème du produit.

6. Veuillez sélectionner le "Type de RMA" correspondant selon la solution que vous préférez.

Retour pour Un Remboursement

Retour pour Échange

7.Remplissez le numéro de commande et cliquez sur "rechercher". Les articles commandés apparaîtront. Ensuite, sélectionnez l'élément pour lequel vous avez besoin d'un RMA.

8.Remplissez dans "Sujet" et expliquez le problème de l'article en détail dans "Message".

9. Téléchargez des photos et / ou une vidéo présentant le problème de l'élément. Cela permettra à notre équipe du Service Client de confirmer plus rapidement le problème pour le résoudre à votre satisfaction.

10.Veuillez saisir vos informations de contact avec le code de vérification, puis cliquez sur "soumettre".

Comment Afficher Mon Statut RMA?

1.Accedez dans votre compte Gearbest.

2.Cliquez sur "Mes Billets" pour accéder à la page des billets. Si vous avez fait votre propre demande de RMA via le système de ticket, veuillez sélectionner le ticket correspondant pour suivre l'avancement de votre demande de RMA dans "Billets" comme suit:

Si vous n'avez pas demandé un RMA, mais notre Service à la clientèle vous a offert RMA, vérifiez votre statut RMA dans la page RMA comme suit:

COMMENT SUIVRE LE STATUT DE MON RMA?

Une fois que votre application RMA a été soumise, le statut RMA sera "Application RMA".

Le Service Client vous contactera dans les 24 heures pour vérifier le problème du produit et vous proposer une solution après-vente. Veuillez vérifier votre ticket dans votre compte Gearbest.

Une fois que vous avez accepté notre solution après-vente, notre Service Client procédera à l'une des opérations suivantes: remboursement, échange, réparation ou compensation (points).

1. Retour Requis.

Notre service à la clientèle passera en revue votre application RMA. Si le retour de l'article est requis, le statut RMA sera mis à jour en tant que "En Attente d'Un Retour". Notre adresse de retour et notre formulaire RMA apparaîtront en ligne pour que vous nous renvoyiez le produit

Veuillez télécharger et imprimer le formulaire du RMA et le mettre dans le paquet.

Remarque:

Si vous ne pouvez pas imprimer le formulaire RMA, veuillez ajouter une note dans le colis indiquant le nom du produit, le numéro de commande, le numéro SKU et le motif de retour.(Cela nous permettra d'identifier votre produit et de vous contacter lorsque nous l'aurons reçu). L'article retourné sans aucun formulaire RMA ou une note de votre part dans le colis ne sera pas accepté.  

Les produits fragiles doivent être emballés en toute sécurité avec un matériau protecteur tel que de la mousse pour éviter tout dommage lors du processus de retour.

Veuillez renvoyer l'article dans les 7 jours après avoir reçu l'autorisation RMA à l'adresse indiquée en ligne. Remplissez le numéro de suivi en ligne et cliquez sur "soumettre" une fois que vous nous avez remis le (s) article (s). Cela nous permettra de suivre la progression de retour des paquets.

Remarque: assurez-vous que le numéro de suivi est correct avant de le soumettre. Si le suivi est incorrect, le colis ne sera ni trouvé ni reçu par Gearbest.

Le statut RMA deviendra "En Attente de Réception de Votre Colis” après avoir soumis le numéro de suivi. Gearbest changera l'état en "Traitement RMA" une fois que Gearbest ait reçu et vérifié votre paquet retourné.

Notre Service Client organisera l'échange, le remboursement, la réparation ou l'indemnisation (points) selon ce qui a été convenu dans les billets.

2.Aucun retour requis

Si aucun retour n'est requis, le statut RMA affichera "Traitement RMA" une fois que notre service client a approuvé le RMA.

ETAT FINAL DU R.M.A

"Traitement RMA" signifie que le Service Client gère votre RMA. Le statut sera mis à jour en fonction de ce qui a été convenu dans les tickets. Veuillez examiner les solutions suivantes:

1.Remboursement

Le statut RMA sera mis à jour comme "Terminé" après le remboursement. L'ID de remboursement, le montant du remboursement et l'heure de remboursement seront affichés afin que les clients puissent consulter facilement leur statut de remboursement dans leur compte de paiement.

2.Echange

Le numéro de suivi du produit échangé et la date de réexpédition seront indiqués dans votre compte une fois la réexpédition organisée.

3.Compensation

Le RMA sera mis à jour comme "Terminé" une fois la compensation effectuée. Les clients peuvent voir les points ou coupons mis à jour dans votre compte dans les 24 heures.

4. Réparation

5.Annulation

Le statut RMA sera "Fermé" si le problème a été résolu dans les tickets ou si les clients ont annulé la demande du R.M.A

APRES VENTE ET LIMITE DE TEMPS RMA

1.Combien de temps faut-il pour obtenir une réponse une fois que j'ai demandé un RMA?

Le Service Client vous contactera via le système de ticket dans les 24 heures suivant l'application. Veuillez vérifier les billets sur votre compte Gearbest. Si la demande n'a pas besoin d'être approuvée, le statut RMA sera mis à jour en tant que "Traitement" dans les 24 heures.

2.Quand dois-je renvoie l'article?

Les clients doivent retourner le colis dans les 7 jours une fois que le statut RMA a été mis à jour en "En Attente de Retour". Sinon, l'application RMA sera automatiquement fermée.

3.Quand le colis retourné sera-t-il reçu?

La durée exacte dépend à la fois des méthodes d'expédition que les clients choisissent et de l'adresse de retour. Le statut RMA deviendra "Traitement RMA" lorsque Gearbest a reçu votre colis.

4.Combien de temps faudra-t-il pour que le statut passe du «processus RMA» à «Terminé»?

Veuillez tenir compte des délais suivants: Pour Compte Paypal: 48 heures.
Pour Compte de Carte de Crédit: 10-14 jours ouvrables.
La durée exacte dépend de la banque émettrice de votre carte.

Échange:

Articles en stock: 3-5 jours ouvrables.
Articles hors stock: 7-15 jours ouvrables.

Rémunération (Points ou Coupon):

1-2 jours ouvrables.

Réparation:

7 à 14 jours ouvrables